La calidad de servicio esperado de los clientes y la oportunidad para la implementación de NAP ROOMS en las instituciones de educación superior en el distrito de Breña

• Autor: Maldonado Navarrete, John Emmanuel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/25136
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/25136
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servicio al cliente; Relaciones con los clientes; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El propósito de esta investigación fue analizar las expectativas de la calidad de servicio esperado de los clientes frente a la propuesta de implementación de NAP ROMMS (salas de descanso) en las instituciones de educación superior en el distrito de Breña para detectar la oportunidad de negocio. Para ello se aplicó un enfoque cuantitativo, descriptivo y por el nivel de investigación no experimental. Asimismo, el método utilizado fue lógico deductivo. También, se realizó un muestreo probabilístico conformado por 376 personas y el instrumento para obtener los resultados fue la encuesta, la cual se aplicó a los jóvenes estudiantes universitarios de 16 a 35 años, llegando a la conclusión de que: el descanso, de acuerdo a los jóvenes universitarios, se relaciona directamente con los niveles de rendimiento académico y/o productividad laboral y que el 92.64% aceptaría la implementación de salas de descanso en sus centros de educación superior para que contribuyan a mejorar el desempeño y la calidad de vida, elevando así la percepción de la calidad educativa en las instituciones.