Propuesta de mejora en el proceso de atención de órdenes de inspección del consorcio Eulen Acciona contratista de Sedapal en la zonal centro en el año 2018

• Autor: Cerquín Rafael, Carlos Eduardo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/14502
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/14502
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Contratos públicos; Licitaciones; Administración de procesos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

RESUMEN El principal objetivo del presente trabajo es proponer una mejora en el proceso de atención de las órdenes de inspecciones externas en gabinete, de la contratista Eulen Acciona; con el fin de solucionar el problema de escasez de personal en los días con mayor carga de trabajo, además minimizar las demoras de envío de información digital y física a la empresa contratante SEDAPAL. Para poder definir el problema y proponer las soluciones de mejora, se ha utilizado cuadros históricos de información, y a partir de ello se ha elaborado los diagramas de Gantt y Pareto, a fin de poder identificar de manera grafica el problema. Asimismo, para definir los tiempo y procesos que no dan valor al la gestión actual, se ha rediseñado un nuevo diagrama de actividades de procesos, con la finalidad de agilizar el procesos en general de atención de ordenes de servicio en gabinete. El trabajo permite concluir que si se pone en práctica la propuesta, posibilita mejores resultados en el uso del recurso humano y el progreso de los tiempos de entrega de información a la empresa contratante, sin la necesidad de incrementar personal operativo y respetando los tiempos de atención que el cronograma de gestión comercial lo establece. Los resultados obtenidos son: Reducción de atención de 50,842 ordenes servicio externas o 44% de la carga, proyectada a 07 meses. Reducción del uso del recurso humano, tanto en campo para la atención de las órdenes de inspección y en gabinete para el ordenamiento de las mismas, que representa 143 jornales. Se mejoró el tiempo de atención de las órdenes de inspecciones externas en gabinete, reduciendo el tiempo inicial de 717 a 437 minutos. PALABRAS CLAVES: Órdenes de Inspección, Diagramas Gantt y Pareto, Diagrama de actividades de proceso.