Plan de gestión de la calidad en clientes de la empresa Continental Cold S. A. C en Lima, octubre 2022 - Septiembre 2023

• Autores: Credo Gonzales, Cristian Sixto, Campos Lemke, Scarley Lorraine
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/37626
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/37626
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de empresas; Gestión de la calidad; Relaciones con los clientes; Plan de gestión de calidad; Satisfacción en clientes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tiene como objetivo analizar el plan de gestión de la calidad implementada por la Empresa Continental Cold SAC. Empresa cuyo rubro está relacionada al sector frigorífico y aire acondicionado, como prestador de servicios, ventas de equipos y suministros. El trabajo de investigación presentado a continuación, denominado Plan de gestión de la calidad en clientes de la empresa Continental Cold S.A.C en Lima, octubre 2022-septiembre 2023 lo cual busca responder la siguiente interrogante ¿Cómo perciben los clientes el plan de gestión de calidad implementado por la empresa Continental Cold SAC en Lima, durante octubre 2022- septiembre 2023? Tiene como objetivo Analizar como perciben los clientes el plan de gestión de calidad implementada por la empresa Continental Cold SAC en Lima, octubre 2022- septiembre 2023. En cuanto al método, se tiene que el tipo de investigación es descriptiva, diseño de investigación no experimental transversal. La población fue tomada de la base de datos de la empresa Continental Cold SAC y la muestra comprende de 105 clientes. El instrumento que se aplicó es la encuesta. Y la escala de medición utilizado fue escala de Likert de 5 niveles. La variable para la presente investigación es el Plan de gestión de la calidad y las dimensiones fueron la satisfacción del cliente, comunicación con el cliente propiedad perteneciente a los clientes. En el presente estudio se encontró que existe una muy buena percepción en cuanto al plan de gestión de calidad implementada por la empresa, así como una buena comunicación entre la organización y el cliente y una buena percepción del cuidado de la propiedad del cliente. Teniendo en cuenta las conclusiones se recomienda que la organización siga brindando un seguimiento detallado al plan de gestión de calidad y sus distintas variables con la finalidad de obtener el anhelado certificado de calidad.