La organización del proceso logístico y la mejora de la situación económica de la distribuidora Dalvy EIRL en Trujillo, 2015

• Autores: Varas Ortecho, Lesly Evelyn, Gonzales García, Marilyn Darsy
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/11483
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/11483
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Inventarios; Administración de materiales; Logística; Indicadores económicos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00

RESUMEN La cadena de abastecimientos, desde las compras hasta los clientes, la exigencia de la calidad por el servicio definen la competencia y el objetivo radica en la satisfacción empresarial con la maximización de la rentabilidad. La logística de la información operacional, permite fundamentalmente mejorar el servicio al cliente, como entregas rápidas; optimizar las relaciones con los proveedores, con entregas a tiempo; mejorar la calidad de los procesos tanto de aprovisionamiento, distribución y del servicio de post venta con el menor costo posible; por qué el objetivo organizacional es ganar –ganar. En la investigación la empresa se dedica al rubro de comercialización de bebidas gaseosas y bebidas alcohólicas en el diagnostico se encontró perdidas semanales por roturas y productos en desmedro por abolladuras para envases de aluminio; en los procesos de almacenamiento, exposición de los productos por falta de techo, conservación de los productos, escasa información para los controles, generándose un nivel de riesgo alto, dado que no encuentra con sistemas de seguridad, contra robos, inundaciones e incendios; en los sistemas de información no cuenta con software para el control tanto de entradas y salidas de los productos; y en el transporte no se ajusta a los pedidos, acumulándose los costos logísticos por las urgencias y por carecer de un estudio adecuado de la logística, y en el servicio de post venta, se presenta la insatisfacción de los clientes por la entrega de pedidos, vehículos no disponibles, falta de stock, pedidos de urgencia, entrega de pedidos con botellas vacías, pedidos incompletos, faltante de productos, comprobantes de pago errados, reclamos constantes al personal de reparto, no se confirman las entregas de productos para verificar conformidad en la entrega y conocer el sentir de los clientes. Para los hechos presentados se diseña la planificación y organización del almacén, desde recepción, almacenamiento y despacho; se trabaja en el equilibrio de las capacidades, es por ello el proceso operativo se mejora la manipulación y pedidos de los clientes; en los sistemas de información se conecta la contabilidad con las operaciones tanto de compra como de venta para llevar un control de las mercaderías en tránsito, consignaciones, amortizaciones, liquidaciones por actividades deportivas, matrimonios, espectáculos, reposición de stock como respuesta al control, se han generado responsabilidades a los trabajadores, generándose un sistema de información básica y funcional; y para transporte se alquilan unidades acorde a los pedidos, generándose calidad, velocidad en el servicio, satisfacción en el cliente y como consecuencia mejoran los beneficios.