Modelo de gestión estratégica en la prestación de servicios de salud de una organización no gubernamental, Trujillo

• Autor: Vasquez Cerdan, Milagros del Carmen
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/13788
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/13788
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servicios de Salud; Control de gestión; Organizaciones no gubernamentales; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00

El trabajo de investigación se fundamenta en el diseño de un modelo de gestión estratégica y su influencia en la prestación de servicios de salud de la Organización No Gubernamental “Caminando Hacia Ti”. Basado en antecedentes revisados que evidencian impactos positivos en empresas donde se aplicaron, referenciando a información certera, revisada por expertos acerca de los temas que abarcan las variables de esta investigación y en el diseño de la metodología para el desarrollo del modelo de gestión estratégica, el cual ha constando en el análisis situacional de la organización, apoyado por una investigación pre experimental a través de una encuesta que fue llevada a cabo con una muestra de 30 beneficiarios, para medir la percepción acerca de la prestación de servicios de salud ofrecidos por la ONG. Los resultados de esta fueron validados mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, teniendo como resultado un 0.744 de fiabilidad. Posteriormente se elaboró y seleccionó estrategias, objetivos estratégicos, indicadores y planes de acción para cada estrategia para finalmente elaborar el cuadro de mando integral y permitir tener un control de los objetivos planteados en el modelo estratégico. El costo de la implementación del modelo calculado en los 3 años dio como resultado un VAN de S/.29.878,65, TIR de 80%, IR de 1,59, B/C de 1,44 veces. Indicando que el proyecto es rentable. Además se concluyó que el diseño de un modelo de gestión estratégica impacta positivamente en la prestación de servicios de la ONG Caminando Hacia Ti, justificado con el incremento del 13% de beneficiarios que están muy de acuerdo con que el programa de la ONG CHT es de alta calidad. Finalmente se determinó un porcentaje medio y alto en lo referido al impacto social.