Implementación de la metodología Lean Banking, en la mejora del subproceso del desembolso para el otorgamiento de un crédito

• Autores: Rodríguez Miranda, Yanet Roxana, Sáenz Ascona, Leslie Noelia
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/9930
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/9930
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Operaciones bancarias; Administración de procesos; Análisis del crédito; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

RESUMEN El tema de la tesis es la Implementación de la metodología Lean Banking en la mejora del sub proceso del desembolso para el otorgamiento de un crédito en el sistema financiero, tomando como base las siguientes herramientas (análisis de la cadena valor, Baseline, Voz del cliente, Demanda). El objetivo general de esta tesis es la rapidez en la atención en el sub proceso del desembolso y sus beneficios en la aplicación de lean en la banca, será la disminución del tiempo en la atención al cliente ahorrando recursos, de tal manera que se generara beneficio económico y reducción de tiempo en el proceso. Para su presentación se ha dividido en 5 capítulos. En el primer capítulo se muestran los objetivos que se esperan obtener con el desarrollo de la tesis, se detalla el objetivo general como los objetivos específicos. En el segundo capítulo se presenta el Marco Teórico en el que se revisan conceptos y herramientas básicas de la metodología Lean, sus orígenes, principios claves, beneficios, impacto de lean para la banca. También se repasan conceptos sobre el lean banking, su aplicación a la banca, y herramientas básicas y además conceptos básicos de las diferentes herramientas utilizadas. En el tercer capítulo, se muestra paso a paso como fue desarrollado el proyecto, presentando primero una breve descripción de la organización y el alcance del trabajo. Luego se presenta el desarrollo de la metodología del Sistema Lean aplicada en el sub proceso del desembolso en el otorgamiento de un crédito. En el cuarto capítulo, un análisis estadístico, se presentan los resultados que se tenían antes de la aplicación del Modelo Lean versus los que pueden obtenerse con su implementación, y como consecuencia de dicha comparación, en el capítulo cinco se presentarán la discusión con las respectivas conclusiones y recomendaciones.