Nivel de satisfacción del cliente con respecto a un supermercado de Trujillo - 2017

Descripción del Articulo

El presente trabajo de investigación se elaboró con el objetivo de determinar el nivel de satisfacción del cliente con respecto a un Supermercado de Trujillo, 2017. Se realizó una investigación de diseño no experimental, tipo transversal, descriptivo, teniendo como muestra a los 87 clientes de la em...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Gastiaburu Esqueche, Erwin Angel
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/22517
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/22517
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción del cliente
Seguridad
Clientes
Servicio al cliente
Marketing
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UUPN_6dfc74382fe4afee5a0c1e1c4c75eb1a
oai_identifier_str oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/22517
network_acronym_str UUPN
network_name_str UPN-Institucional
repository_id_str 1873
dc.title.es_PE.fl_str_mv Nivel de satisfacción del cliente con respecto a un supermercado de Trujillo - 2017
title Nivel de satisfacción del cliente con respecto a un supermercado de Trujillo - 2017
spellingShingle Nivel de satisfacción del cliente con respecto a un supermercado de Trujillo - 2017
Gastiaburu Esqueche, Erwin Angel
Satisfacción del cliente
Seguridad
Clientes
Servicio al cliente
Marketing
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Nivel de satisfacción del cliente con respecto a un supermercado de Trujillo - 2017
title_full Nivel de satisfacción del cliente con respecto a un supermercado de Trujillo - 2017
title_fullStr Nivel de satisfacción del cliente con respecto a un supermercado de Trujillo - 2017
title_full_unstemmed Nivel de satisfacción del cliente con respecto a un supermercado de Trujillo - 2017
title_sort Nivel de satisfacción del cliente con respecto a un supermercado de Trujillo - 2017
author Gastiaburu Esqueche, Erwin Angel
author_facet Gastiaburu Esqueche, Erwin Angel
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Sánchez Quiroz, Julio
dc.contributor.author.fl_str_mv Gastiaburu Esqueche, Erwin Angel
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Satisfacción del cliente
Seguridad
Clientes
topic Satisfacción del cliente
Seguridad
Clientes
Servicio al cliente
Marketing
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.none.fl_str_mv Servicio al cliente
Marketing
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description El presente trabajo de investigación se elaboró con el objetivo de determinar el nivel de satisfacción del cliente con respecto a un Supermercado de Trujillo, 2017. Se realizó una investigación de diseño no experimental, tipo transversal, descriptivo, teniendo como muestra a los 87 clientes de la empresa, los instrumentos de medición aplicados fueron cuestionarios, utilizando el modelo Servqual el cual se basa en la medición de la calidad de servicio mediante las expectativas de los clientes usando cinco dimensiones; fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía, y elementos tangibles. Los resultados fueron presentados en tablas estadísticas con valores porcentuales, donde se observa las correlaciones de la satisfacción del cliente, de las cuales se denota un nivel alto de satisfacción ya que las dimensiones elementos tangibles y capacidad de repuesta se encuentran en un nivel alto con un 52,6% y 52.2% respectivamente. Estos porcentajes se relacionan con los objetivos estratégicos que persiguen las empresas de Supermercados como es el de incrementar la satisfacción del cliente y ser una marca reconocida a nivel nacional.
publishDate 2019
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2019-11-14T17:22:23Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2019-11-14T17:22:23Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2019-10-25
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.citation.es_PE.fl_str_mv Gastiaburu, E. A. (2019). Nivel de satisfacción del cliente con respecto a un supermercado de Trujillo - 2017 (Tesis de licenciatura). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de http://hdl.handle.net/11537/22517
dc.identifier.other.es_PE.fl_str_mv 658.812 CAST 2018
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/11537/22517
identifier_str_mv Gastiaburu, E. A. (2019). Nivel de satisfacción del cliente con respecto a un supermercado de Trujillo - 2017 (Tesis de licenciatura). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de http://hdl.handle.net/11537/22517
658.812 CAST 2018
url https://hdl.handle.net/11537/22517
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.*.fl_str_mv Atribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Perú
dc.rights.uri.*.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv Atribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Perú
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
application/msword
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Privada del Norte
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Privada del Norte
Repositorio Institucional - UPN
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UPN-Institucional
instname:Universidad Privada del Norte
instacron:UPN
instname_str Universidad Privada del Norte
instacron_str UPN
institution UPN
reponame_str UPN-Institucional
collection UPN-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/22517/4/license.txt
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/22517/1/Gastiaburu%20Esqueche%20Erwin%20Angel.pdf
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/22517/2/Gastiaburu%20Esqueche%20Erwin%20Angel.docx
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/22517/3/license_rdf
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/22517/5/Gastiaburu%20Esqueche%20Erwin%20Angel.pdf.txt
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/22517/7/Gastiaburu%20Esqueche%20Erwin%20Angel.docx.txt
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/22517/6/Gastiaburu%20Esqueche%20Erwin%20Angel.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
983dc2b49ae754921930be290ad55bad
c5005cfea537d88a20b0fab2d7af3c3b
8fc46f5e71650fd7adee84a69b9163c2
9b1772d653a89b24da9306058ab9c57e
8aeb30d6b11aad51809371be2c412d91
205bec8799a74d34ad209691c32fefad
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional UPN
repository.mail.fl_str_mv jordan.rivero@upn.edu.pe
_version_ 1767793348212424704
spelling Sánchez Quiroz, JulioGastiaburu Esqueche, Erwin Angel2019-11-14T17:22:23Z2019-11-14T17:22:23Z2019-10-25Gastiaburu, E. A. (2019). Nivel de satisfacción del cliente con respecto a un supermercado de Trujillo - 2017 (Tesis de licenciatura). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de http://hdl.handle.net/11537/22517658.812 CAST 2018https://hdl.handle.net/11537/22517El presente trabajo de investigación se elaboró con el objetivo de determinar el nivel de satisfacción del cliente con respecto a un Supermercado de Trujillo, 2017. Se realizó una investigación de diseño no experimental, tipo transversal, descriptivo, teniendo como muestra a los 87 clientes de la empresa, los instrumentos de medición aplicados fueron cuestionarios, utilizando el modelo Servqual el cual se basa en la medición de la calidad de servicio mediante las expectativas de los clientes usando cinco dimensiones; fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía, y elementos tangibles. Los resultados fueron presentados en tablas estadísticas con valores porcentuales, donde se observa las correlaciones de la satisfacción del cliente, de las cuales se denota un nivel alto de satisfacción ya que las dimensiones elementos tangibles y capacidad de repuesta se encuentran en un nivel alto con un 52,6% y 52.2% respectivamente. Estos porcentajes se relacionan con los objetivos estratégicos que persiguen las empresas de Supermercados como es el de incrementar la satisfacción del cliente y ser una marca reconocida a nivel nacional.This research work was prepared with the objective of determining the level of customer satisfactión with respect to a Trujillo Supermarket, 2017. A non-experimental, cross-sectional, descriptive design investigation was carried out, with the 87 clients of the company, the measurement instruments applied were questionnaires, using the Servqual model which is based on the measurement of the quality of service through the expectations of the customers using five dimensions; reliability, sensitivity, security, empathy, and tangible elements. The results were presented in statistical tables with percentage values, where the correlations of customer satisfaction are observed, of which a high level of satisfaction is denoted since the tangible elements dimensions and response capacity are at a high level with a 52.6% and 52.2% respectively. These percentages are related to the strategic objectives pursued by Supermarket companies such as increasing customer satisfaction and being a nationally recognized brand.TesisTrujillo El Molinoapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Perúhttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNSatisfacción del clienteSeguridadClientesServicio al clienteMarketinghttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Nivel de satisfacción del cliente con respecto a un supermercado de Trujillo - 2017info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministraciónLicenciado en AdministraciónPregrado4000318446035403413016https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/22517/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54ORIGINALGastiaburu Esqueche Erwin Angel.pdfGastiaburu Esqueche Erwin Angel.pdfapplication/pdf910381https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/22517/1/Gastiaburu%20Esqueche%20Erwin%20Angel.pdf983dc2b49ae754921930be290ad55badMD51Gastiaburu Esqueche Erwin Angel.docxGastiaburu Esqueche Erwin Angel.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document2755170https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/22517/2/Gastiaburu%20Esqueche%20Erwin%20Angel.docxc5005cfea537d88a20b0fab2d7af3c3bMD52CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81037https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/22517/3/license_rdf8fc46f5e71650fd7adee84a69b9163c2MD53TEXTGastiaburu Esqueche Erwin Angel.pdf.txtGastiaburu Esqueche Erwin Angel.pdf.txtExtracted texttext/plain78723https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/22517/5/Gastiaburu%20Esqueche%20Erwin%20Angel.pdf.txt9b1772d653a89b24da9306058ab9c57eMD55Gastiaburu Esqueche Erwin Angel.docx.txtGastiaburu Esqueche Erwin Angel.docx.txtExtracted texttext/plain61752https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/22517/7/Gastiaburu%20Esqueche%20Erwin%20Angel.docx.txt8aeb30d6b11aad51809371be2c412d91MD57THUMBNAILGastiaburu Esqueche Erwin Angel.pdf.jpgGastiaburu Esqueche Erwin Angel.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3245https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/22517/6/Gastiaburu%20Esqueche%20Erwin%20Angel.pdf.jpg205bec8799a74d34ad209691c32fefadMD5611537/22517oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/225172023-05-31 14:25:37.102Repositorio Institucional UPNjordan.rivero@upn.edu.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
score 13.91977
Nivel de satisfacción del cliente con respecto a un supermercado de Trujillo - 2017
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares