Implementación de un software de historias clínicas en una clínica de Cajamarca para mejorar el nivel de satisfacción del paciente

• Autor: Colorado Manya, Carlos Valentín
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/10953
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/10953
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Desarrollo de software; Servicios de salud; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

RESUMEN El considerable desarrollo de la informática en el mundo ha cambiado la forma en que las personas interactúan. Podemos apreciar este cambio en las actividades que realizamos día a día: comunicación, educación, comercio, entre otras actividades. La médica no escapa a estos cambios. En todo el mundo se está desarrollando software para el manejo de información generada durante la atención médica, más conocida como historia clínica, esta información es sagrada y debe ser almacenada y protegida adecuadamente para garantizar la confidencialidad y accesibilidad. Sin embargo, no todas las instituciones médicas están utilizando herramientas informáticas para gestionar la información generada de la relación médico paciente, es decir utilizan un medio manual para almacenar esta información, generando inconvenientes al momento de la atención médica, analizaremos el caso de una clínica de Cajamarca, puesto que se complica el proceso de ubicación de historias, se muestra ilegibilidad en la información registrada, desorganización en los formatos que se utilizan, información incompleta, información no estandarizada, lo que afecta directamente a la calidad de información entregada y al nivel de satisfacción de los pacientes. Esta tesis plantea como propuesta la implementación de un software de historias clínicas para mejorar la gestión y calidad de la información que se obtiene de la relación generada durante la atención médica. En esta tesis se describirán las principales actividades del proceso de desarrollo e implementación de un software de historias clínicas bajo el enfoque SCRUM y estándares clínicos como HL7, CIE 10, que además será desplegado en un entorno Visual Basic 2013 como plataforma de desarrollo y motor de base de datos SQL Server 2008, luego se presentarán y se analizarán los resultados del análisis de la de información registrada en las historias clínicas y el nivel de satisfacción de los pacientes antes y después de la implementación del software, lo que nos permitirá determinar el nivel de influencia de la implementación de un software de historias clínicas en el nivel de satisfacción de los pacientes.