Impacto de la implementación de la norma ISO 9001:2015 en la productividad del área de operaciones en la empresa DP World Logistics

• Autor: Narro Salas, Johnny
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/32022
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/32022
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Control de calidad; Gestión de la calidad; Gestión de la información; Sistema de gestión de calidad; Implementación; ISO 9001:2015; Productividad; Implementation; Productivity; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El presente estudio tuvo por objetivo Determinar el impacto de la implementación de la norma ISO 9001:2015 en la productividad del área de operaciones en la empresa DP WORLD LOGISTICS; el estudio en cuanto al método de estudio fue cuantitativo de diseño experimental de tipo preexperimental, en la que la conclusión más importante fue que, la empresa DPWL maneja un Target de 80% de cumplimiento de actividades respecto a los procedimientos; el cuál debería incrementarse, ya que el tener una correcta gestión de calidad demandaría un mayor índice de cumplimiento, además, la productividad respecto al número de cantidades desarrolladas en el Patio de Operaciones evidencia un incremento posterior a la implementación de la norma ISO 9001:2015, finalmente, se evidencia que el VANe es igual a $ 135,074.52, el cual es mayor a 0, lo que indica que es conveniente invertir en la empresa. Mientras que el beneficio costo (B/C) indica que por cada dólar invertido se obtiene un beneficio de $ 1.12430973. Finalmente, la tasa interna de retorno (TIRe) permite comparar el valor actual de los gastos con los ingresos que se han proyecto, en el caso del estudio la TIRe es 36%.