Propuesta de mejora en el proceso de control de calidad y mantenimiento preventivo para minimizar la devolución de balones de gas licuado de petróleo en la empresa Punto de Distribución S.A.C en el año 2017

• Autores: Osores Mucha, Jhonatan, Torres Ledesma, Karen
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/12432
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/12432
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Sistema de gestión de calidad; Control de calidad; Administración de procesos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

RESUMEN La presente investigación tiene como objetivo principal determinar en qué medida la mejora en el proceso de control de calidad y mantenimiento preventivo minimiza la devolución de balones de Gas Licuado de Petróleo en la empresa Punto de Distribución S.A.C. La primera fase para el desarrollo de la presente investigación comprende el análisis de la situación actual de la empresa, la misma incluye la revisión de cadena de valor, análisis FODA, plan de trabajo bajo el enfoque PDCA. La segunda fase comprende la elaboración del diagrama Ishikawa para determinar las causas principales y secundarias que generan la devolución de balones, seguido de la elaboración del diagrama Pareto para analizar las causas que más impactan en el problema principal, así establecer el orden de importancia y sus posibles alternativas de solución, también incluye el desarrollo de la metodología AQL para determinar el nivel aceptable de calidad. La tercera fase comprende el desarrollo de los objetivos, para ello se realizó el diagnóstico inicial de la devolución de balones que comprende la descripción y diagrama de flujo del proceso de envasado, cuantificación de datos históricos que indican la venta de 202 840 balones mensuales y 2 995 balones devueltos, se calculó el tiempo de envasado perdido por los balones devueltos resultando 4 992 minutos, se calcularon los costos por devolución de balones resultando S/ 17 797; se estableció el procedimiento de inspección y mantenimiento preventivo en los balones de GLP para describir los lineamientos de control de calidad y mantenimiento; posteriormente se realizó un plan piloto de inspección de balones GLP para evaluar el impacto antes y después de la propuesta de mejora, dicha evaluación incluye el impacto económico. Los resultados posteriores al desarrollo de la propuesta de mejora en el proceso de control de calidad y mantenimiento preventivo de balones de GLP, indican que el porcentaje de devolución de balones con la inclusión del plan piloto más el establecimiento del nivel aceptable de calidad (AQL) se redujo de 1.48% a 0.31%, el tiempo utilizado en reprocesos se redujo de 4 942 minutos a 1 145 minutos, el diagrama de flujo de envasado presenta mejoras en las actividades de inspección, los costos por devolución de balones se redujeron de S/ 17 797 a S/ 3 487. La presente investigación incluye el procedimiento de inspección y mantenimiento preventivo en balones de GLP donde se describen los lineamientos a seguir, con la finalidad de asegurar su aptitud de uso, seguridad del usuario final y mayor rentabilidad para la empresa. PALABRAS CLAVE: mejora de procesos, control de calidad, mantenimiento preventivo, GLP, AQL.