Propuesta de mejora basado en la herramienta de control estratégico – Balanced Scorecard (BSC) - para el proceso de ventas en la empresa Raleón Corporation S. R. L., Lima - 2022

• Autor: Cervantes Castillo, Miguel Angel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/31250
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/31250
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Planificación estratégica; Ventas; Empresas; Balanced Scorecard; Control estratégico; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00

El objetivo del estudio es proponer un plan de mejora basado en la herramienta de control estratégico – Balanced Scorecard (BSC), para el proceso de ventas en la empresa RALEÓN CORPORATION S.R.L – Lima, 2022. Para lo que se ha establecido una metodología mixta, aplicada, explicativa, no experimental, aplicada en el área comercial de la empresa con instrumentos basados en entrevistas y fichas de datos. Los resultados mostraron mejoras en la prospección de ventas (de 0.25 a 0.65), en la planificación de ventas (de 0.25 a 0.94), en el contacto de venta (de 0.48 a 0.74), en la presentación del producto (de 0.40 a 0.69), demostración del producto (de 3.38 a 5.50), objeción de la propuesta (de 0.16 a 0.07), cierre de venta (de 0.63 a 0.88) y servicio al cliente (de 0.31 a 0.11). Concluyendo que el plan basado en la herramienta de control estratégico – Balanced Scorecard (BSC), mejora significativamente el proceso de ventas en la empresa RALEÓN CORPORATION S.R.L – Lima, 2022, comprobado con un p(sig) en la prueba de rangos de Wilcoxon (.000).