Control interno de créditos y cobranzas, y su incidencia en la liquidez de la empresa Crediscotia – agencia la Hermelinda de Trujillo en el año 2016

• Autores: Chafloc Alvarado, Cinthya Malena, Chafloc Alvarado, Christian Eduardo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/11622
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/11622
• Nivel de acceso: acceso cerrado
• Materia: Control interno; Crédito; Liquidez; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00

RESUMEN La presente investigación se realiza con el fin de demostrar que el control interno en el proceso de créditos y cobranzas incide en la mejora de la liquidez de una empresa financiera como Crediscotia – Agencia la Hermelinda, incidencia que se demostrará a través de indicadores financieros de liquidez como son la razón corriente, capital de trabajo y rotación de Caja y bancos. Para ello se tuvo en cuenta el diseño de los procesos de Otorgamiento de crédito y el proceso efectivo de Cobranzas, los cuales no se estaban ejecutando de acuerdo a un plan o dirección que busque afinar la calidad del crédito que se coloca sin dejar de lado las metas, y tampoco se busca recuperar los crédito con mayor rapidez que en otros periodos, haciendo uso de metodologías de cobranza que proporcionen liquidez en vez de provisiones de cuentas incobrables y procesos legales que no solo quitan tiempo sino también efectivo. Con respecto al proceso de Otorgamiento de créditos se buscó evitar un gran porcentaje de las provisiones de cuentas incobrables que es lo que nos genera disminución de liquidez, esto se lograría a través del uso de Referencia telefónica, el uso del Cross Check así como la plataforma Cross Check, todo para notificar los números brindados de los familiares directos del cliente, cruzar información de dirección de los cónyuges y evitar extra líneas con el cliente respectivamente, netamente facilitaría la labor del funcionario para emitir créditos de calidad. Con respecto al proceso de Cobranzas se buscó tener mayor liquidez recuperando una mayor proporción de cuentas incobrables, mediante una responsabilidad adicional a la Currier para que ahora si notifiquen a través de un cargo la entrega certera de los Estados de Cuenta a los clientes, que es una de las fuentes de excusa de la mayoría del por qué no se enteraron o no cancelaron sus créditos según cronograma, además de agregar dentro de los filtros de evaluación de los funcionarios para otorgar crédito y también requisito para percibir su comisión tener en cuenta el registro de pagos atrasados de deudas pasadas de los futuros clientes, esto para evitar moras y tener créditos de calidad con una certeza avanzada de recuperación de efectivo. Finalmente se comprobó la mejora en la cuenta de efectivo y activo corriente; así como la disminución del pasivo por la disminución de los créditos contingentes generando mayor liquidez, un capital de trabajo de trabajo positivo y mayor rotación de caja.