Mejora en el proceso del laboratorio de longitud para obtener la acreditación basada en la norma ISO 17025 en la empresa Ferreyros S.A

• Autor: Peche Castro, Kelvin Rafael
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/11842
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/11842
• Nivel de acceso: acceso cerrado
• Materia: Calidad total; Gestión de la calidad; Administración de procesos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

RESUMEN Esta investigación se origina por la necesidad de que el laboratorio de longitud obtenga la acreditación ISO 17025 para la calibración de pie de rey en el alcance de 0 mm a 300 mm con el fin de garantizar la competencia técnica y la confiabilidad de los resultados, mejorando así el tiempo de atención, reducción de rehaceres en los talleres de la empresa, minimizando costos de calibración que contribuirán a la satisfacción del cliente y de la alta dirección. En el primer capítulo se hace referencia a la situación problemática de la empresa, justificación del porqué de la realización del trabajo y se plantean los objetivos. En el segundo capítulo se desarrolla el marco teórico que aborda lo referente a la tesis, la norma ISO 17025, los ensayos de aptitud, las herramientas empleadas en el desarrollo del tema y la descripción de términos básicos. En el tercer capítulo se realiza el desarrollo del tema de investigación. Se muestra la estructura de la empresa, los objetivos del área y se identifica los factores que intervienen en la acreditación del laboratorio y las estrategias a seguir. En el cuarto capítulo se describe detalladamente los resultados obtenidos. En el quinto capítulo se desarrolla la discusión, se mencionan las referencias consultadas, conclusiones y recomendaciones. Finalmente se incluye algunas precisiones y anexos complementarios que muestran la eficacia de la investigación. PALABRAS CLAVE: ISO 17025, ensayo de aptitud, sistemas de calidad, competencia técnica y confiabilidad de resultados.