La implementación del business process management y el incremento del cumplimiento en fecha de los entregables de proyectos en la empresa 2A Servicios y Afines S. A. C. Ancash – año 2022

• Autores: Gomero Romero, Stefano Alessandro, Sanchez Morillo, Juan Jesus
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/37533
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/37533
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Control de procesos; Control de gestión; Procesos industriales; Desempeño laboral; Business process management; Entregables de proyectos; Proyectos miscelanéos; Orden de servicio; Procesos de negocio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

En los últimos años, el servicio de gestión y ejecución de proyectos, como parte de su crecimiento y desarrollo, presenta ciertas falencias, las cuales se transmiten en el retraso de entregables. Diversos expertos del tema, señalan que, los retrasos en los entregables es uno de los problemas más resaltantes en las empresas dedicadas a la ejecución de proyectos y esto se ve evidenciado en el cronograma, originando mayores días de trabajo o tardíos inicios de actividades y aplazamientos de la misma. En ese sentido, la presente investigación, tiene por objetivo general el desarrollo de la “Implementación del Business Process Management y el incremento del cumplimiento en fecha de los entregables de proyectos en la empresa 2A Servicios y Afines S.A.C. Ancash – Año 2022”. En el capítulo I, se describe los antecedentes de la empresa y la consistencia de su funcionamiento y estructura de trabajo, así como también, se formula la pregunta de investigación, se plantean los objetivos, hipótesis y variables de estudio. En el capítulo II, se recopila información sobre antecedentes de la investigación, estudios que guardan alguna relación con la presente investigación, ya sea por el uso de las variables, las metodologías, herramientas y/o el sector de producción, la minería. Por otro lado, se elaboran las bases teóricas de la investigación, en manera de recopilar información y comprender las variables de estudio y los elementos que los componen. En el capítulo III, se plantea la metodología de la investigación. Es decir, se determina el tipo, alcance, propósito y diseño de la investigación. Además, se define a la población de estudio y el tamaño de la muestra. Así como también, se plantean las técnicas de recolección de datos y se elaboran la matriz de operacionalización de variables y matriz de consistencia. En el capítulo IV, se describe el diagnóstico situacional de la empresa y a su vez, se formulan los indicadores de control principales de esta investigación y se miden en el escenario del “antes de la implementación”. Por otro lado, se determina la problemática, en donde se emplea el diagrama de Ishikawa y Pareto, para la determinación del problema y causa raíz. Además, se contempla el planteamiento, evaluación y selección de las propuesta de solución, teniendo en cuenta cuatro criterios de selección: impacto en los procesos, tiempo de implementación, facilidad en la implementación y costo de la implementación. Además, se realiza la entrevista a dos expertos en el tema de proyectos, en vista de validar el objetivo de la investigación e influencia que tiene la variable independiente sobre la variable dependiente. Por último, se plantea el cronograma (en meses) de la implementación. El capítulo V, consiste en la implementación del proyecto, el cual se ha enfocado en el diseño, elaboración e implementación de un Manual de Implementación del BPM, procedimientos operativos específicos para la estimación del alcance de los recursos para ejecutar órdenes de servicio; compra de materiales, herramientas y equipos; selección de personal; retención del talento del personal operativo y control de inventario. En esta sección, se evalúan inicialmente, el diagrama de flujo de los procesos de nivel 1, seguidamente, se identifcan las actividades que no generan valor al proceso y se efectúa una reestructuración al proceso, complementado en el manual, procedimientos e instructivos diseñados y objetivos para la mejora del proceso, junto con herramientas de la ingeniería que permitan un mejor desarrollo del proceso (formatos, encuestas, fichas, registros, entre otros). Además, se estima el costo de la implementación y desarrollan las pruebas de hipótesis. Una de ellas es la Prueba de Normalidad y la otra es la Prueba de T – Student Coeficiente Correllacional, con el fin de conocer si existe influencia entre nuestras variables de estudio. El capítulo 6, consiste en la evaluación técnica de la mejora, un comparativo de los resultados entre el “antes” y el “después” de la implementación del proyecto. Sin olvidar, la importancia de la evaluación económica financiera, por medio de un flujo de caja incremental, donde se obtienen los siguientes resultados alentadores del proyecto: VAN = S/ 145,626.75, TIR = 82%, el Costo / Beneficio = S/ 3.5 y un retorno de la inversión de = 1.05 mes, es decir, un mes y cinco días.