Propuesta de un modelo de mejora continua basado en procesos para mejorar el nivel de servicio en una empresa de autoservicios de lavado de autos, 2019

• Autores: Castillo Jáuregui, Luis Angel, Sanchez Cajusol, Jose Joel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/25232
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/25232
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Productividad; Estudio del trabajo; Administración de procesos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La presente tesis tiene como objetivo proponer un modelo de mejora continua basado en procesos para mejorar el nivel de servicio en una empresa de autoservicios de lavado de autos. La investigación se utilizó una muestra de 224 vehículos que se les brinda los servicios de lavado básico y completo, que nos permitió realizar un estudio de tiempos lo cual se redujo el tiempo estándar de 32 min a 27 min, lo que significó una mejora de 19 % en dichos procesos. La propuesta de un sistema de mejora continua bajo la metodología PHVA en la empresa de autoservicios de lavado de autos permitió una mejora en algunos procesos, para ello se determinó la eficiencia de la productividad de los tiempos en los servicios que brinda la empresa, logrando aumentar el número de lavados de vehículos de 15 servicios a 18 servicios al día y finalmente el nivel de servicio aumento de 71 % a 86 %. También se propuso la aplicación del modelo 5S asegurando así el lugar de trabajo se encuentre seguro, limpio y ordenado; lo cual se realizó un cronograma de capacitaciones constantes a los operarios para generar un ambiente ideal en el trabajo. Se concluye que mediante la evaluación económica resultando un VAN de S/27 113.90 y TIR de 69.73% que la propuesta de mejora continua es viable, recuperando la inversión y además generando beneficios económicos para la empresa.