Plan de mejora del servicio educativo mediante el uso de herramientas de calidad en una institución privada de nivel medio

Descripción del Articulo

El presente proyecto de investigación está enfocado en la propuesta de un sistema de mejora continua mediante uso de herramientas de calidad en una institución educativa de nivel socioeconómico C y D. Las herramientas de calidad tienen como objetivo diagnosticar el estado de calidad en la empresa y,...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Abanto Pérez, Javier Alan
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2013
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/299994
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/10757/299994
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión de la calidad
Administración de procesos
Escuelas
Ingeniería Industrial
Tesis
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El Servqual tiene como principal objetivo la medición de la calidad en el servicio, la cual brinda información importante para detectar los problemas en el servicio y de esta manera formar parte del diagrama árbol raíz el cual muestra el origen de los problemas.Tesisapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCGestión de la calidadAdministración de procesosEscuelasIngeniería IndustrialTesisPlan de mejora del servicio educativo mediante el uso de herramientas de calidad en una institución privada de nivel medioinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). 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