Mejora del proceso operativo de servicios de mantenimiento mediante la aplicación de 5S, Kaizen y la digitalización a través de una aplicación.

• Autores: Cancho Vasquez, Vanessa Sofia, Matias Tataje, Andrea Alejandra
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/688553
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/688553
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Mejora de procesos; Mantenimiento industrial; 5S; Kaizen; Digitalización; RTS; Productividad; Eficiencia; Process improvement; Industrial maintenance; Digitalization; Productivity; Efficiency; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00

Esta investigación plantea una propuesta de optimización del proceso de mantenimiento en una empresa del sector industrial mediante la aplicación conjunta de las metodologías 5S, Kaizen y la digitalización del flujo operativo a través del sistema RTS. El trabajo inicia con un diagnóstico detallado, donde se identificaron problemas relacionados con tiempos prolongados, tareas manuales repetitivas, ausencia de estandarización y poca trazabilidad de las actividades. Frente a ello, se diseñó una intervención progresiva orientada a organizar mejor las labores, disminuir errores, aprovechar de manera más eficiente los recursos y fomentar la mejora continua dentro del equipo de trabajo. Los resultados alcanzados muestran avances importantes: el Índice de Cumplimiento de Tiempos de Atención (ICTA) pasó de 72% a 86%, el tiempo promedio de atención se redujo de 58 a 38 horas y el nivel de satisfacción del cliente superó el 95%. Además, la incorporación del RTS permitió disminuir las penalidades asociadas al servicio (de 4% a 1.8% de los ingresos) y mejorar la eficiencia en el uso de recursos (de 68% a 82%). Desde el punto de vista económico, la solución genera ahorros relevantes, lo que confirma que la propuesta es viable, escalable y sostenible. En conclusión, la combinación de técnicas de gestión y herramientas tecnológicas se presenta como una estrategia efectiva para elevar el desempeño de los procesos de mantenimiento en empresas industriales.