Propuesta de mejora para la reducción del tiempo de emisión de Resoluciones mediante la Gestión por Procesos, la ingeniería de Métodos y Lean Office, aplicando la metodología PDCA en una entidad pública del sector Vivienda

• Autores: Sanchez Segura, Carlos Marino, Olivera Arteaga, Ruth Daysi
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/687711
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/687711
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Lean office; Ingeniería de métodos; Gestión por procesos; PDCA; Methods engineering; Process management; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La gestión de predios estatales y su administración son vitales para un desarrollo eficiente de la protección de los bienes de dominio público. En el Perú, se establecieron acciones para desarrollar y recolectar información catastral urbana, se aprobaron “Lineamientos para la Determinación de la Zona de Dominio Restringido” (ZDR), se brindan herramientas para estandarizar procedimientos técnicos y legales; así como la utilización de los medios digitales, como del Sistema de Información Geográfica (SIG) y las coordenadas oficiales del Instituto Geográfico Nacional, para el catastro nacional. En base a ello, la SBN solicita frecuentemente información catastral de diferentes entidades públicas y gobiernos regionales, y a pesar de contar con las herramientas adecuadas, se evidencia limitaciones institucionales, ausencia de un sistema interoperabilidad entre las plataformas de base de datos catastral y una limitada sistematización en la elaboración de documentos técnicos y legales, todo ello genera una serie de dificultades que impactan negativamente en los procesos administrativos y suelen ocasionar demoras, ineficiencias y complicaciones significativas, lo que generalmente conduce a retrasos en la ejecución de procedimientos para la determinación de la ZDR, en la planificación territorial y en el acceso a servicios por parte de la población. Este trabajo de suficiencia profesional busca mejorar el proceso vinculados a la emisión de Resoluciones dentro de una Entidad Pública, empleando las herramientas de Gestión por Procesos, Ingeniería de Métodos y Lean Office, aplicando la metodología PDCA. Por medio de una investigación del proceso existente en la emisión de resoluciones, se señalan obstáculos y oportunidades de mejora. Es así como, para mejorar el proceso y la gestión se sugieren procedimientos orientados a reducir los tiempos, ello sin vulnerar las normas vigentes. Las herramientas empleadas contienen diagramas de flujo, mapa de procesos, diagrama de Ishikawa, entre otros. Se proyecta que los resultados de esta propuesta pueden contribuir a mejorar el proceso de emisión de resoluciones, con el propósito de reducir los tiempos, incrementar la eficiencia y optimizar el uso de los recursos del Estado. Finalmente, este trabajo propone una metodología que permita un flujo más eficiente para la emisión de resoluciones, permita disponer de los recursos oportunamente y sea beneficioso para la población.