La percepción de las agencias de viajes ubicadas en Miraflores sobre el uso del E-commerce en el proceso de compras a proveedores turísticos

Descripción del Articulo

Posible publicación en revistas indexadas
Detalles Bibliográficos
Autores: Chinchon Quispe, Karen Vanessa, Armas Kjuro, Leslie Stefany
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/684768
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/10757/684768
Nivel de acceso:acceso embargado
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Comercio electrónico
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spelling c5466c223a3956720fc8b9fdc1916b8f300​​Carrillo Barrera, Brendali ​1a37d9f9331dbde89158aa8f5ff5fdaa500d4d061f6a51bb43399611409bad151dc500Chinchon Quispe, Karen VanessaArmas Kjuro, Leslie Stefany2025-05-19T17:50:27Z2025-05-19T17:50:27Z2025-04-15http://hdl.handle.net/10757/684768000000012196144XPosible publicación en revistas indexadasEl uso del E-commerce ha evolucionado rápidamente en diversas industrias. En el sector turístico, el E-commerce sigue generando cambios en los procesos internos de las empresas. Específicamente en el área de compras de las agencias de viajes, el E- commerce se utiliza para acceder a varios proveedores mejorando la eficiencia de sus ventas, pero algunas agencias muestran desconfianza en las compras online por las posibles estafas o fraudes cibernéticos. Por otro lado, existen pocos artículos científicos sobre el uso del E-commerce en el área de compras, lo cual obstaculiza su uso y aprovechamiento. Por ello, se tuvo por objetivo analizar la percepción de las agencias de viajes minoristas emisoras (AVME) ubicadas en Miraflores sobre el uso del E-commerce en el proceso de compras a sus proveedores. La metodología usada fue cualitativa, exploratoria y descriptiva. Se recolectó información mediante entrevistas a profundidad a 12 representantes de AVME. Los principales hallazgos fueron que los participantes tienen un conocimiento limitado del concepto de E-commerce. Asimismo, utilizan principalmente las OTAs y GDS dejando de lado las demás herramientas por desconocimiento; no obstante, estarían dispuestas a implementar el E-commerce en su proceso de compras siempre y cuando el soporte post venta sea más eficiente. Este estudio es útil para las AVME, ya que tendrán un panorama más amplio sobre el concepto, herramientas y uso del E-commerce. Asimismo, se identificó la necesidad de un mayor acercamiento entre las plataformas turísticas online B2B y las AVME para informarles sobre los beneficios de las herramientas disponibles.The use of E-commerce has evolved quickly in various industries. In the tourism sector, E-commerce continues to generate changes in the internal processes of companies. Specifically in the purchasing area of travel agencies, E-commerce is used to access a various suppliers improving the efficiency of their sales, but some agencies show distrust in online purchases due to possible scams or cyber fraud. On the other hand, there are few scientific articles on the use of E-commerce in the purchasing area, which hinders its use and exploitation. Therefore, the objective of this study was to analyze the perception of the outbound retail travel agencies (AVME) located in Miraflores on the use of E-commerce in the purchasing process from their suppliers. The methodology used was qualitative, exploratory and descriptive. Information was collected through in-depth interviews with 12 AVME representatives. The main findings were that participants have limited knowledge of the concept of E-commerce. They also mainly use OTAs and GDS, leaving aside other tools due to lack of knowledge; however, they would be willing to implement E-commerce in their purchasing process as long as post-sale support is more efficient. This study is useful for the AVMEs because they will have a broader view of the concept, tools and use of E-commerce. It also identified the need for greater approach between B2B online tourism platforms and the AVMEs in order to inform them about the benefits of the available tools.TesisODS 8: Trabajo decente y crecimiento económicoODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 4: Educación de calidadapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEhttps://audio.com/raupc/audio/18129<div style="height: 228px; width: 600px;"><iframe src="https://audio.com/embed/audio/1836626848008382?theme=image" style="display:block; border-radius: 1px; border: none; height: 204px; width: 600px;"></iframe><a href='https://audio.com/raupc' style="text-align: center; display: block; color: #A4ABB6; font-size: 12px; font-family: sans-serif; line-height: 16px; margin-top: 8px; overflow: hidden; white-space: nowrap; text-overflow: ellipsis;">@raupc</a></div>SUNEDUinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_f1cfUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCAgencias de viajeComercio electrónicoProceso de comprasVentajas y desventajasTravel agenciesE-commercePurchasing processAdvantages and disadvantageshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00La percepción de las agencias de viajes ubicadas en Miraflores sobre el uso del E-commerce en el proceso de compras a proveedores turísticosThe perception of travel agencies located in Miraflores on the use of E- commerce in the purchasing process from tourism suppliersinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Administración en Hotelería y TurismoLicenciaturaTurismo y AdministraciónLicenciado en2025-05-21T17:48:29Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttps://orcid.org/0000-0002-3163-056142836087https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional14246Vizarreta Vilcarromero, Walter ManuelSolari Garcia, Renzo AntonioCordova Buiza, Franklin7005439173062886CONVERTED2_3995058THUMBNAILChinchón_QK_Fichaautorizacion.pdf.jpgChinchón_QK_Fichaautorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg28598https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684768/16/Chinch%c3%b3n_QK_Fichaautorizacion.pdf.jpg9aee7c7e330ea8896c8495a601f77c21MD516falseChinchón_QK_Reportesimilitud.pdf.jpgChinchón_QK_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg15760https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684768/17/Chinch%c3%b3n_QK_Reportesimilitud.pdf.jpga5e158d3ecdbd8ff8cea0744d13fa201MD517falseChinchón_QK_Actasimilitud.pdf.jpgChinchón_QK_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg42157https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684768/18/Chinch%c3%b3n_QK_Actasimilitud.pdf.jpg425c5f3ed2ceb7e9970a97c4bf5ddfbdMD518falseChinchón_QK_Embargo.pdf.jpgChinchón_QK_Embargo.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg29164https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684768/19/Chinch%c3%b3n_QK_Embargo.pdf.jpga31eed10d1e93c80be9c79ab75d9db1bMD519falseChinchón_QK_Resumen.pdf.jpgChinchón_QK_Resumen.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg31481https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684768/23/Chinch%c3%b3n_QK_Resumen.pdf.jpgf5140c1f7ed52d2093b999a8f04dc7ccMD523false2026-05-15Chinchón_QK.pdf.jpgChinchón_QK.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg31481https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684768/24/Chinch%c3%b3n_QK.pdf.jpgf5140c1f7ed52d2093b999a8f04dc7ccMD524falseCONVERTED2_3972171TEXTChinchón_QK_Resumen.pdf.txtChinchón_QK_Resumen.pdf.txtExtracted texttext/plain5572https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684768/8/Chinch%c3%b3n_QK_Resumen.pdf.txt684b6f82f6f9206e8c53c9cdafed1499MD58false2026-05-21Chinchón_QK.pdf.txtChinchón_QK.pdf.txtExtracted texttext/plain112344https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684768/9/Chinch%c3%b3n_QK.pdf.txt127c20c5fef149df791b98adb9eea651MD59falseChinchón_QK_Fichaautorizacion.pdf.txtChinchón_QK_Fichaautorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain2814https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684768/10/Chinch%c3%b3n_QK_Fichaautorizacion.pdf.txtf24c1d91afd8d083445a76ad6242a6b8MD510falseChinchón_QK_Reportesimilitud.pdf.txtChinchón_QK_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain2299https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684768/11/Chinch%c3%b3n_QK_Reportesimilitud.pdf.txt8aa12d66ce51c3c155b1c9ffddb2edefMD511falseChinchón_QK_Actasimilitud.pdf.txtChinchón_QK_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1273https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684768/12/Chinch%c3%b3n_QK_Actasimilitud.pdf.txt87a717a4b1cb8bc8042422de8ed62c28MD512falseChinchón_QK_Embargo.pdf.txtChinchón_QK_Embargo.pdf.txtExtracted texttext/plain1125https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684768/13/Chinch%c3%b3n_QK_Embargo.pdf.txtd7b3178a81bbc04968ab145e30bd6a33MD513falseORIGINALChinchón_QK_Resumen.pdfChinchón_QK_Resumen.pdfapplication/pdf266408https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684768/20/Chinch%c3%b3n_QK_Resumen.pdf9e9c187999b86856b66947f12c8f41c6MD520true2026-05-15Chinchón_QK.pdfChinchón_QK.pdfapplication/pdf1294152https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684768/21/Chinch%c3%b3n_QK.pdf0c2d2b8a0d74d5646120dd972d3137e0MD521falseChinchón_QK.docxChinchón_QK.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document519854https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684768/22/Chinch%c3%b3n_QK.docx0b967d43ad073554964f992c58339b64MD522falseChinchón_QK_Fichaautorizacion.pdfChinchón_QK_Fichaautorizacion.pdfapplication/pdf283445https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684768/5/Chinch%c3%b3n_QK_Fichaautorizacion.pdfd93f342c6e2de8343be6ade0b74c280fMD55falseChinchón_QK_Reportesimilitud.pdfChinchón_QK_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf9452477https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684768/4/Chinch%c3%b3n_QK_Reportesimilitud.pdf02e3e525b64a99505fff21b97f804bf6MD54falseChinchón_QK_Actasimilitud.pdfChinchón_QK_Actasimilitud.pdfapplication/pdf126084https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684768/6/Chinch%c3%b3n_QK_Actasimilitud.pdf36a38b444a597b9334fa96ca56305157MD56falseChinchón_QK_Embargo.pdfChinchón_QK_Embargo.pdfapplication/pdf53408https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684768/7/Chinch%c3%b3n_QK_Embargo.pdf86c11cd8269dd1dd54ed9c283416bf66MD57false10757/684768oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6847682025-09-26 02:37:33.977Repositorio académico upcupc@openrepository.com
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La percepción de las agencias de viajes ubicadas en Miraflores sobre el uso del E-commerce en el proceso de compras a proveedores turísticos
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