Uso de redes sociales en la estrategia comunicacional en la inauguración de una megaobra de infraestructura en la Provincia Constitucional del Callao

• Autores: Alvarez Agnini, Edgard Antonio, Ordoñez Soto, Margaret Gladys, Samame Triveños, Erick Olaff
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/687267
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/687267
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estrategia de Comunicación; Comunicación Digital; Redes Sociales; Comunicación Corporativa; Participación de la audiencia; Escucha Social; Communication Strategy; Digital Communication; Social Media; Corporate Communication; Audience Engagement; Social Listening; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00

Esta investigación analiza la estrategia de comunicación digital implementada por la empresa concesionaria responsable de la inauguración de una megaobra de infraestructura en la Provincia Constitucional del Callao. El estudio se enfoca en el contenido publicado en sus redes sociales oficiales (LinkedIn, Facebook, Instagram y TikTok) entre diciembre de 2024 a junio de 2025, periodo en el que se recopilaron 582 publicaciones. Desde un enfoque cuantitativo, se aplicó una matriz de análisis de contenido que incluyó las categorías como formato de contenido, temática, tono comunicacional, representación simbólica, valores promovidos, número de interacciones, tipo de comentario, uso de hashtags, etiquetas y menciones. En paralelo, se desarrolló un análisis cualitativo mediante entrevistas en profundidad a tres especialistas en redes sociales y a un colaborador de la concesionaria, lo que permitió contrastar los hallazgos. Entre los principales resultados, se destaca que Facebook y LinkedIn, con 186 publicaciones cada una durante las tres etapas, se consolidaron como los principales canales de difusión. El video fue el formato de contenido más eficaz para explicar aspectos técnicos y generar cercanía con la audiencia, a pesar de requerir mayor esfuerzo de producción. Además, se evidenció que la escucha social desempeñó un papel clave para detectar posibles crisis y generar contenido preventivo o aclaratorio. Además, si bien es ideal tener una estructura de publicaciones programada con anticipación, dado el impacto social de la megaobra, se debe contemplar cambios estratégicos que pueden emerger de la coyuntura y ayuden a desarrollar el proceso de inauguración de forma exitosa. Finalmente, se debe mantener un manejo comunicacional constante y coordinado con los principales públicos de interés, fomentando relaciones de confianza y colaboración.