Calidad percibida, imagen de marca y lealtad de marca en la intención de compra de smartphones en estudiantes universitarios

• Autor: Zaharia Seinfeld, Daniela
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/660512
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/660512
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Valor de marca; Lealtad de marca; Imagen de marca; Calidad de marca; Confianza de marca e Intención de compra; Brand equity; Brand loyalty; Brand image; Perceived quality; Brand trust and purchase intention; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00

La categoría de Smartphones se encuentra en un persistente crecimiento e innovación a nivel mundial, por ende, hay una gran necesidad de las marcas de poder diferenciarse de la competencia para obtener mejores resultados; para ello, el valor de marca juega un papel importante en la intención de compra y fidelización de los Smartphones. La presente investigación, busca examinar la relación que hay entre la Calidad percibida, Lealtad de marca e Imagen de marca con respecto a la intención de compra en un público de jóvenes universitarios limeños que tienen entre 17 y 24 años para que las empresas dentro del sector puedan tener un mejor enfoque en sus estrategias de Marketing. Se obtuvo como resultado que la Lealtad e Imagen de marca son fundamentales para gene rar una intención de compra en este público; sin embargo, se eliminó la Calidad percibida como factor influyente de la intención de compra y se le adicionó la Confianza de marca, ya que se encontró una relación con la variable dependiente. Se realizaron 261 encuestas al público objetivo a través de un cuestionario online. El estudio elaborado fue cuantitativo correlacional, enfocándose en realizar un muestreo no probabilístico por conveniencia. Para obtener los resultados se efectuó dos Análisis Factoriales Confirmatorios, un Análisis Factorial Exploratorio y una Regresión Monótona, además de realizar dos veces el Alfa de Cronbach y utilizar la correlación ítem – Factor para eliminar los indicadores menos influyentes.