Transformación digital progresiva para PYMES: programa de capacitación y fortalecimiento del canal digital en TecniService S.A.C

• Autores: Diaz Maldonado, Claudia Nicolle, Basas Mendoza, Marietta Antonella
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/687258
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/687258
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Transformación digital; Competitividad empresarial; Capacitación digital; Barreras tecnológicas; Resistencia al cambio; Cultura organizacional; Digital transformation; Business competitiveness; Digital training; Technological barriers; Resistance to change; Organizational culture; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En el presente trabajo, se abordará la problemática que enfrenta la corporación TecniService S.A.C, ubicada en el distrito de Chancay, relacionada a la falta de transformación digital debido a las barreras tecnológicas que presenta la población de esa zona. Este estudio permitirá identificar las principales limitaciones en la digitalización y modernización de los procesos internos y comerciales, así como en la capacitación del personal, esto afecta su gestión, servicio al cliente y competitividad para atraer nuevos mercados y optimizar su cadena de suministro. Se empleó un enfoque cualitativo basado en la aplicación de herramientas como encuestas estructuradas a colaboradores y clientes, además de matrices de diagnóstico situacional, con el objetivo de evaluar el nivel actual y las áreas de mejora en la digitalización. La información recopilada fue analizada para determinar las barreras tecnológicas que dificultan la adopción de herramientas digitales. En base a los resultados se propusieron diversas alternativas de mejora, entre ellas un programa de capacitación en competencias digitales y gestión del cambio, fortalecimiento del canal de ventas y marketing digital, además de alianzas estratégicas con instituciones educativas para fomentar una cultura organizacional, mejorar la experiencia de compra y reforzar su imagen como una empresa comprometida con la educación, la calidad y la modernización del sector. La alternativa seleccionada tendrá como objetivo, diseñar un plan integral que facilite la transición hacia una cultura digital en TecniService S.A.C., impulsando su crecimiento sostenible y fortaleciendo su competitividad frente a otras empresas medianas del sector industrial, especialmente en zonas con limitaciones tecnológicas.