Implementación de una herramienta digital de estandarización para la reducción del lead time en el proceso de despacho en el depósito aduanero

• Autores: Sinchi Tavara, Rossana Gabriela, Huallpa Ircañaupa, Milagros Lucia
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/687858
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/687858
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Depósito aduanero; Lead time; Digitalización documentaria; Automatización de procesos; Customs warehouse; Document digitization; Process automation; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación se enfoca en un operador logístico ubicado en Perú que presenta demoras significativas en la preparación de pedidos y atención de retiro de carga en su depósito aduanero. El diagnóstico evidenció un lead time promedio de 72 horas causado por el envío de documentación y comunicación interáreas a través de medios dispersos y reprocesos operativos que afectan directamente a la satisfacción del cliente. Para ello, se emplea un enfoque mixto, combinando métodos cualitativos y cuantitativos con un alcance descriptivo y propositivo que combina entrevistas semiestructuradas a personal de la empresa y especialistas del sector logístico, análisis de indicadores y reportes internos, así como literatura académica. Los hallazgos confirman que la principal causa de un lead time extendido es la ausencia de una herramienta digital que centralice la información operativa y documentaria del proceso de despacho. Como resultado, se plantea la implementación de una plataforma digital que permita estandarizar y automatizar el flujo operativo, digitalizar la documentación, alertas internas y la visibilidad en tiempo real de cada despacho. Se proyecta una reducción del lead time de 72 a 24 horas, trazabilidad completa, disminuir los despachos fuera de plazo a menos del 5% anual y mejorar significativamente la satisfacción del cliente. Por el lado financiero, el análisis arrojó una TIR del 168%, muy por arriba del COK. Esta alternativa representa una solución sostenible, escalable y alineada con las exigencias actuales del sector aduanero y logístico.