Propuesta de mejora en la gestión de procesos internos para reducir riesgos operativos y fortalecer la eficiencia en la empresa Vívela

• Autores: Castro Adrianzen, Fernando Alonso, Peña Flores, Carlos Andres
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/687764
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/687764
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Lean Management; Digitalización de procesos; Eficiencia administrativa; Mejora continua; Sistema de control interno Lean Management; process digitalization; administrative efficiency; continuous improvement; internal control system; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tiene como objetivo proponer estrategias de mejora para optimizar los procesos administrativos del área de operaciones de Vívela S.A., empresa del sector financiero. La organización enfrenta ineficiencias en el seguimiento de contratos, errores en la liberación de fondos y demoras en la regularización documental, lo que ha generado sobrecostos y deficiencias en la comunicación interáreas. A partir del diagnóstico situacional y del análisis FODA, se evaluaron tres alternativas de mejora: la digitalización de procesos, la implementación de Lean Management y la aplicación del Modelo de Procesamiento de Información Organizacional (OIPT). Cada alternativa fue analizada según criterios de impacto, viabilidad y recursos requeridos. Los resultados evidencian que la aplicación de herramientas Lean con un puntaje de 2.5, en conjunto con la digitalización, permitirá reducir tiempos y costos operativos, mejorar la trazabilidad de la información y fortalecer el sistema de control interno. Entre los principales indicadores considerados se incluyen el porcentaje de costos operativos, el retorno de la inversión (ROI), la disminución del tiempo de regularización de documentos y la capacidad de almacenamiento. Se espera una reducción del 65 % de los costos asociados a la gestión documental y una mejora del 68 % en el retorno de la inversión. En conclusión, la adopción del enfoque Lean, constituye una estrategia viable y sostenible para incrementar la eficiencia administrativa y la calidad del servicio interno en Vívela S.A.