Reducción de la tasa de devoluciones de productos mediante el uso de herramientas Lean y la aplicación de KPI’s en una empresa importadora de calzado de Perú

• Autores: Renteria Reyes, Renzo Guillermo, Villa Lopez, Hans Jairo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/687920
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/687920
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Tasa de Devolución de Productos; Lean; KPIs; Calzado; Poka-Yoke; RFID; Product Return Rate; Footwear; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El presente Trabajo de Suficiencia Profesional aborda la reducción de la alta tasa de devolución de productos (8%) en una empresa importadora de calzado en Perú, la cual supera el estándar del sector (3%-5%). Este problema genera un impacto económico de S/ 550,978, siendo las causas principales la mezcla errónea de tallas/colores, los problemas de despacho y los productos deteriorados. El objetivo general es reducir la tasa de devolución al 3% en seis meses, mediante la implementación de herramientas Lean y la aplicación de KPIs. Para lograrlo, se diseñó un modelo que combina herramientas Lean (como poka-yoke y kanban) con tecnología de trazabilidad (RFID) y la estandarización de los procesos críticos. Tras la validación del piloto, la evaluación económica para una inversión de S/ 60,272 es contundente: el proyecto genera un Valor Actual Neto (VAN) de S/ 163,303 y una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 104.5%, superando con creces el costo de capital (12.76%). Se concluye que el modelo es operativamente viable y altamente rentable.