Mejora de procesos en el área DOC de Coface Perú para obtener eficiencia en los costos de servicios

• Autores: Montoya Quispe, Aaron Brando, Segura Muñoz, Anthony Jhon
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/669850
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/669850
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Procesos financieros; Mejora de procesos; Evaluación de riesgo; Duplicados; Costos de servicios; Financial processes; Process improvement; Risk assessment; Duplicates; Service costs; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

El presente Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP) tiene como objetivo principal explicar la problemática en los procesos ineficientes en la empresa evaluada, demostrando como los costos de servicios de esta son afectados directamente por ellos con la finalidad de encontrar una solución, la misma que estará explicada a lo largo de este trabajo. Mediante la recopilación de fuentes de información de la empresa se explica el impacto del sobretiempo que representan los procesos manuales y duplicados en los costos de la empresa; además, es el punto de partida que inicia futuras investigaciones para un mejor desarrollo en los procesos. En el capítulo uno, se presenta de manera objetiva el tema de investigación, la realidad problemática y se realiza la formulación del problema. Así también, se describe el método de la investigación, relevancia, objetivo principal y objetivos específicos. En el capítulo dos, se desarrolla el marco teórico que incluye definiciones básicas del tema que nos ayudara al análisis de la problemática, la investigación cualitativa (entrevistas) a trabajadores claves que sustenten lo mencionado. Finalmente, en el tercer capítulo con la información obtenida previamente analizamos tres alternativas de solución a la problemática de la organización realizando una interpretación de datos cuantitativos (tiempos y costos), seleccionando la mejor alternativa brindando una solución más completa a la problemática de la empresa investigada.