Diseño e implementación de un prototipo de portal serverless de centralización y automatización en AWS con integración de agentes de IA y bots para la administración de más de 4000 cuentas en una organización orientada a la transformación digital

• Autores: Marceliano Alcantara, Roger, Villarreal Tello, Italo Alejandro
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/688167
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/688167
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Cloud computing; arquitectura serverless; inteligencia artificial; Automatización RPA; optimización de operaciones; Agentes Inteligentes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.05

El presente estudio analiza el caso de una organización orientada a la transformación digital, líder en la prestación de servicios de tecnologías de la información con presencia en diversos países de América Latina y Europa. Esta entidad se especializa en soluciones cloud e infraestructura digital, gestionando actualmente miles de cuentas activas en entornos de Amazon Web Services (AWS) y atendiendo a un amplio portafolio de clientes corporativos en sectores como banca, retail, manufactura y gobierno. El crecimiento sostenido de su base de clientes ha generado desafíos en la administración de infraestructuras cloud, evidenciados en un aumento significativo de tareas manuales repetitivas, mayor exposición a errores humanos en configuraciones de seguridad y costos operativos elevados en relación con los ingresos. Ante esta situación, se propone el diseño e implementación de un sistema de administración cloud serverless en AWS, apoyado en agentes de inteligencia artificial y bots especializados. La iniciativa busca centralizar y automatizar procesos críticos, disminuir los errores de configuración, optimizar el uso de recursos, garantizar el cumplimiento normativo y mejorar la eficiencia operativa de la organización. Asimismo, la propuesta pretende incrementar la escalabilidad del modelo de negocio, fortalecer la seguridad de las cuentas administradas y asegurar un retorno positivo de la inversión durante el primer año de implementación.