Indicadores técnicos de calidad para la satisfacción del contratante en un proyecto de construcción "Edificación privada tipo comercio"

• Autor: Hernández Salazar, Manuel Aristides
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/620841
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/620841
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Gestión de la calidad; Control de calidad; Gestión de la construcción; Ingeniería Civil

Presenta un proyecto de edificación que cuente con una gama de indicadores de gestión, que buscan tecnificar la medición de la satisfacción del cliente. Podemos decir que el fin de la investigación fue de: “Proporcionar una metodología, a partir de indicadores técnicos de gestión, que permita medir la percepción del contratante y generar herramientas de mejora de nivel de satisfacción”. De acorde a lo desarrollado, podemos indicar que se tuvieron conclusiones precisas sobre el fin buscado, por ejemplo se concluyó, que a partir de la metodología presentada, con base en indicadores técnicos de gestión (en áreas como: costos, conformidades, supervisión, avance, seguridad, compras y entrega) se proporciona un innovador método para la identificación, control, medición y percepción técnica que tiene el contratante para con el proyecto de construcción. Además, permite integrar soluciones para la mitigación de las no satisfacciones, y así que también se presenta como una potencial herramienta de mejora. Para con el proyecto involucrado, y de acorde a la metodología, este considera que la satisfacción de su representada frente al proyecto, a través de los indicadores tomados, es de consideración en la escala 4 y 5 que indican “Satisfecho” y “Muy Satisfecho”. La conclusión final es que es posible la medición de la satisfacción del contratante de acorde a la metodología, de corte innovador, presentado.