Propuesta de Certificación de un Sistema de Gestión de Calidad Basado en la Norma ISO 9001:2015 para su Implementación en el Área de Instalaciones en Media Tensión para Incrementar la Eficiencia Laboral en la Empresa M&R Consultoría y Ejecución S.A.C.

• Autor: Hilario Sánchez, Diego Alexis
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/12159
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/12159
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Trazabilidad documental; Estandarización de procedimientos; Control de calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.01

Esta investigación propone implementar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la norma ISO 9001:2015 en M&R Consultoría y Ejecución S.A.C. para mejorar la eficiencia en sus instalaciones de media tensión. Actualmente, la empresa enfrenta problemas operativos como errores de ejecución, exceso de horas extra, falta de estandarización y procedimientos inconsistentes, lo que afecta su competitividad y cumplimiento normativo, generando sobrecostos y sanciones. El sector eléctrico peruano está regulado por normativas como la Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos y el OSINERGMIN, que exigen altos estándares. Sin embargo, muchas empresas, incluida M&R, no cuentan con un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) formalizado, lo que dificulta su cumplimiento y las expone a sanciones recurrentes. La implementación del SGC bajo la norma ISO 9001:2015 proporcionará un marco estructurado basado en liderazgo, compromiso del personal, mejora continua (PHVA), gestión por procesos y uso de indicadores de desempeño, optimizando tiempos de ejecución, reduciendo errores y horas extra. Además, se fortalecerán la trazabilidad documental, la estandarización de procedimientos y la gestión adecuada de la documentación técnica, fundamentales en el control de calidad de instalaciones eléctricas. Todo ello facilitará auditorías internas y externas más eficientes, lo que permitirá a M&R cumplir normativas, mejorar su seguridad y calidad, y acceder a licitaciones y proyectos de mayor envergadura, fortaleciendo su competitividad en el mercado eléctrico.