Optimización de los procesos de facturación y digitalización de expedientes en una empresa prestadora de servicios de salud en Lima-2022: propuesta de diseño de una estrategia ágil

• Autores: Flores Luna, Hernán Hamilton, Peña Dueñas, William Giovanny, Travi Salazar, Stuart Mijail
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/6079
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/6079
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Eficiencia en el trabajo; Metodologías ágiles; Administración de procesos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tiene como objeto el planteamiento de una solución mediante una estrategia ágil que relacione la optimización del proceso de facturación y la digitalización de expedientes en una empresa prestadora de servicios de salud en el año 2022. La estrategia ágil propuesta tiene como eje central la metodología Scrum, la cual ofrece roles y artefactos que ayudan de gran forma a la optimización del proceso de facturación y digitalización de expedientes, destrabando la gestión de problemas y explotando la autoorganización y el autogestionamiento del equipo para optimizar sus tareas operativas. La metodología utilizada para el trabajo de investigación fue correlacional con enfoque mixto, y la técnicas de recolección de datos fueron la investigación y la encuesta, cuyo instrumento específico fueron los cuestionarios de alternativa múltiple utilizando la escala de Likert. Sobre la aplicación del instrumento se observó que el proceso de digitalización que experimenta el área de facturación de la clínica, lejos de aliviar la carga de trabajo de sus empleados, la incrementa, generando reprocesos, baja productividad y un ambiente laboral desalentador. Los resultados del cuestionario reflejaron que el proceso de facturación contiene cuellos de botella en las actividades de validación y no cuenta con un seguimiento óptimo a las mismas. El planteamiento de una estrategia ágil de optimización de procesos, surge de un problema principal del área que son las demoras en las entregas de expedientes de facturación a las aseguradoras, lo cual desencadena una latencia en los pagos por no contar con la información de cobranza a tiempo. El resultado de la presente investigación incluye el diseño de una estrategia ágil de optimización de procesos, una reorganización de roles, una propuesta de funcionalidades adicionales para el software de facturación y un manual de procedimientos del área de facturación.