Calidad del servicio y la satisfacción de los clientes del condominio de la Empresa Administradora ViveBien S.C.R.L, San Martín de Porres, 2023

Descripción del Articulo

El análisis de estudio se enfoca en evaluar cómo se relacionan la satisfacción del cliente con la calidad basado al servicio que se brinda a un condominio ubicado en San Martin de Porres por la Empresa Administradora ViveBien S.C.R.L. El fin de esta investigación es identificar los problemas existen...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Ramos Caycho, Jackeline Janet, Yuncar Solis, Zenaida Mercedes
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Tecnológica del Perú
Repositorio:UTP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/9017
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12867/9017
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
Recursos tangibles
Seguridad y empatía
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UTPD_a1f0be04c3d7599311ef2aafede9642d
oai_identifier_str oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/9017
network_acronym_str UTPD
network_name_str UTP-Institucional
repository_id_str 4782
dc.title.es_PE.fl_str_mv Calidad del servicio y la satisfacción de los clientes del condominio de la Empresa Administradora ViveBien S.C.R.L, San Martín de Porres, 2023
title Calidad del servicio y la satisfacción de los clientes del condominio de la Empresa Administradora ViveBien S.C.R.L, San Martín de Porres, 2023
spellingShingle Calidad del servicio y la satisfacción de los clientes del condominio de la Empresa Administradora ViveBien S.C.R.L, San Martín de Porres, 2023
Ramos Caycho, Jackeline Janet
Calidad de servicio
Recursos tangibles
Seguridad y empatía
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Calidad del servicio y la satisfacción de los clientes del condominio de la Empresa Administradora ViveBien S.C.R.L, San Martín de Porres, 2023
title_full Calidad del servicio y la satisfacción de los clientes del condominio de la Empresa Administradora ViveBien S.C.R.L, San Martín de Porres, 2023
title_fullStr Calidad del servicio y la satisfacción de los clientes del condominio de la Empresa Administradora ViveBien S.C.R.L, San Martín de Porres, 2023
title_full_unstemmed Calidad del servicio y la satisfacción de los clientes del condominio de la Empresa Administradora ViveBien S.C.R.L, San Martín de Porres, 2023
title_sort Calidad del servicio y la satisfacción de los clientes del condominio de la Empresa Administradora ViveBien S.C.R.L, San Martín de Porres, 2023
author Ramos Caycho, Jackeline Janet
author_facet Ramos Caycho, Jackeline Janet
Yuncar Solis, Zenaida Mercedes
author_role author
author2 Yuncar Solis, Zenaida Mercedes
author2_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Cuba Mayuri, Ena Elizabeth
dc.contributor.author.fl_str_mv Ramos Caycho, Jackeline Janet
Yuncar Solis, Zenaida Mercedes
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad de servicio
Recursos tangibles
Seguridad y empatía
topic Calidad de servicio
Recursos tangibles
Seguridad y empatía
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description El análisis de estudio se enfoca en evaluar cómo se relacionan la satisfacción del cliente con la calidad basado al servicio que se brinda a un condominio ubicado en San Martin de Porres por la Empresa Administradora ViveBien S.C.R.L. El fin de esta investigación es identificar los problemas existentes del condominio en relación con los propietarios con la administración actual, por ello se ha usado un enfoque cuantitativo el cual permite recolectar y analizar datos, mediante el diseño cero experimental, y a través del corte transversal. De la misma manera, en este estudio se empleó la técnica de encuestas y cuestionarios, involucrando un conjunto de 27 interrogantes. El resultado confirmó que sigue existiendo una asociación resistente y positiva entre las variables del estudio. En conclusión, la satisfacción del consumidor aumenta con un óptimo servicio.
publishDate 2024
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-05-29T14:08:03Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2024-05-29T14:08:03Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2024
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12867/9017
url https://hdl.handle.net/20.500.12867/9017
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Tecnológica del Perú
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UTP
Universidad Tecnológica del Perú
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UTP-Institucional
instname:Universidad Tecnológica del Perú
instacron:UTP
instname_str Universidad Tecnológica del Perú
instacron_str UTP
institution UTP
reponame_str UTP-Institucional
collection UTP-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/92c843dc-de58-430d-adfb-a9b1c4f12d73/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/745ac497-b677-401f-b409-8969660e4e32/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d5e68e39-1ddd-45d8-9c8f-6f9f5f4ab6ee/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/a0c2a564-f290-4bc3-b089-4116fd7c2074/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/76c1a1cc-43aa-4f20-a140-de1621b84a11/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/7de6472e-0e08-4cde-8eac-5becc10c8914/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/6556c414-46e3-4685-8ee4-581d455b2575/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/770c3d15-d30f-4136-96ee-a7c06dc94115/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/9e8d8293-f383-4c91-a3ea-486244894312/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/dc27c7dc-202e-4d62-8351-9010977d514b/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
0252cc56443778c855c023fb721f7ba9
3a644ece726e1aa5002a4df09d95d86b
ef30c7996e6364f01e92e997dab53155
3295612aaaa6e6d9a89042d8fb260deb
903d0e7bbe37390effa5485654aaa933
620475c4de35548fb66a6ffbff64a0da
b70bf1b719c3aa708b636dc8fa4c8bca
18160ded8467af50a85f3efd8549638f
b8fca12f91f7108d1ea8d1cc831a1aac
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad Tecnológica del Perú
repository.mail.fl_str_mv repositorio@utp.edu.pe
_version_ 1853500133946163200
spelling Cuba Mayuri, Ena ElizabethRamos Caycho, Jackeline JanetYuncar Solis, Zenaida Mercedes2024-05-29T14:08:03Z2024-05-29T14:08:03Z2024https://hdl.handle.net/20.500.12867/9017El análisis de estudio se enfoca en evaluar cómo se relacionan la satisfacción del cliente con la calidad basado al servicio que se brinda a un condominio ubicado en San Martin de Porres por la Empresa Administradora ViveBien S.C.R.L. El fin de esta investigación es identificar los problemas existentes del condominio en relación con los propietarios con la administración actual, por ello se ha usado un enfoque cuantitativo el cual permite recolectar y analizar datos, mediante el diseño cero experimental, y a través del corte transversal. De la misma manera, en este estudio se empleó la técnica de encuestas y cuestionarios, involucrando un conjunto de 27 interrogantes. El resultado confirmó que sigue existiendo una asociación resistente y positiva entre las variables del estudio. En conclusión, la satisfacción del consumidor aumenta con un óptimo servicio.Campus Lima Centroapplication/pdfspaUniversidad Tecnológica del PerúPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Repositorio Institucional - UTPUniversidad Tecnológica del Perúreponame:UTP-Institucionalinstname:Universidad Tecnológica del Perúinstacron:UTPCalidad de servicioRecursos tangiblesSeguridad y empatíahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad del servicio y la satisfacción de los clientes del condominio de la Empresa Administradora ViveBien S.C.R.L, San Martín de Porres, 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDULicenciado en Administración de NegociosUniversidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y NegociosAdministración de NegociosPregrado08182084https://orcid.org/0000-0002-3096-632X4433035347629025413066Hurtado Palomino, AméricoSalas Moscoso, Jorge LuisPozo Gonzales, Fernando Joséhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/92c843dc-de58-430d-adfb-a9b1c4f12d73/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54ORIGINALJ.Ramos_Z.Yuncar_Tesis_Titulo_Profesional_2024.pdfJ.Ramos_Z.Yuncar_Tesis_Titulo_Profesional_2024.pdfapplication/pdf7941428https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/745ac497-b677-401f-b409-8969660e4e32/download0252cc56443778c855c023fb721f7ba9MD51J.Ramos_Z.Yuncar_Formulario_de_Publicacion.pdfJ.Ramos_Z.Yuncar_Formulario_de_Publicacion.pdfapplication/pdf258692https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d5e68e39-1ddd-45d8-9c8f-6f9f5f4ab6ee/download3a644ece726e1aa5002a4df09d95d86bMD52J.Ramos_Z.Yuncar_Informe_de_Similitud.pdfJ.Ramos_Z.Yuncar_Informe_de_Similitud.pdfapplication/pdf20706019https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/a0c2a564-f290-4bc3-b089-4116fd7c2074/downloadef30c7996e6364f01e92e997dab53155MD53TEXTJ.Ramos_Z.Yuncar_Tesis_Titulo_Profesional_2024.pdf.txtJ.Ramos_Z.Yuncar_Tesis_Titulo_Profesional_2024.pdf.txtExtracted texttext/plain101462https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/76c1a1cc-43aa-4f20-a140-de1621b84a11/download3295612aaaa6e6d9a89042d8fb260debMD511J.Ramos_Z.Yuncar_Formulario_de_Publicacion.pdf.txtJ.Ramos_Z.Yuncar_Formulario_de_Publicacion.pdf.txtExtracted texttext/plain5161https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/7de6472e-0e08-4cde-8eac-5becc10c8914/download903d0e7bbe37390effa5485654aaa933MD513J.Ramos_Z.Yuncar_Informe_de_Similitud.pdf.txtJ.Ramos_Z.Yuncar_Informe_de_Similitud.pdf.txtExtracted texttext/plain230https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/6556c414-46e3-4685-8ee4-581d455b2575/download620475c4de35548fb66a6ffbff64a0daMD515THUMBNAILJ.Ramos_Z.Yuncar_Tesis_Titulo_Profesional_2024.pdf.jpgJ.Ramos_Z.Yuncar_Tesis_Titulo_Profesional_2024.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg23750https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/770c3d15-d30f-4136-96ee-a7c06dc94115/downloadb70bf1b719c3aa708b636dc8fa4c8bcaMD512J.Ramos_Z.Yuncar_Formulario_de_Publicacion.pdf.jpgJ.Ramos_Z.Yuncar_Formulario_de_Publicacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg28348https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/9e8d8293-f383-4c91-a3ea-486244894312/download18160ded8467af50a85f3efd8549638fMD514J.Ramos_Z.Yuncar_Informe_de_Similitud.pdf.jpgJ.Ramos_Z.Yuncar_Informe_de_Similitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg27790https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/dc27c7dc-202e-4d62-8351-9010977d514b/downloadb8fca12f91f7108d1ea8d1cc831a1aacMD51620.500.12867/9017oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/90172025-11-30 17:54:25.323https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.utp.edu.peRepositorio de la Universidad Tecnológica del Perúrepositorio@utp.edu.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
score 13.128057
Calidad del servicio y la satisfacción de los clientes del condominio de la Empresa Administradora ViveBien S.C.R.L, San Martín de Porres, 2023
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares