Simplificación administrativa y calidad de servicio en una municipalidad distrital de la provincia de Carhuaz, 2022

• Autores: Ariza Velasquez, Elyan Peymar, Quispe Peña, Cesar Alfredo, Cardenas Davila, Sergio Joaquin
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/6335
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/6335
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Simplificación administrativa; Calidad en el servicio; Gestión municipal; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Esta investigación se llevó a cabo con el propósito de identificar la asociación entre la simplificación administrativa y la calidad de servicio en una Municipalidad Distrital de la provincia de Carhuaz, 2022. Siendo un estudio cuantitativo, no experimental, descriptivo correlacional y transversal. Por 1715 usuarios de la Municipalidad Distrital de Acopampa, Carhuaz estuvo conformada la población, cuya muestra estuvo compuesta por 100 usuarios, mediante muestreo probabilístico. Se trabajó haciendo uso de la técnica denominada encuesta [y el] instrumento fue el cuestionario estructurado. Se mostró que el 67% de usuarios de la Municipalidad de Acopampa considera regular la simplificación administrativa, debido a que dicha institución no se preocupa por la eliminación de obstáculos, ni por reducir pasos engorrosos en los trámites; y que presenta avances tecnológicos no tan asertivos, debiendo considerar canales digitales y una plataforma virtual; percibiéndose además que, podría estar solicitándose requisitos innecesarios. También se evidenció que, el 55% de usuarios creen que variable dos es constante, debido a que la municipalidad cuenta con equipos modernos, instalaciones atractivas, personal amable con apariencia pulcra y material impreso atractivo; sin embargo, consideran poco compromiso de la municipalidad al brindar el servicio, un interés relativo en solucionar su requerimiento, brindando solo información necesaria al usuario y no estando tan prestos a atender sus preguntas, lo cual no transmitió confianza en el servicio. Para el caso de la asociación definida entre la simplificación administrativa y la calidad de servicio en la municipalidad, el valor de correlación según Rho de Spearman es positiva: Rho= 0,330; evidenciando una correlación directa. Concluye la investigación mencionando que, hay asociación directa entre la simplificación administrativa y la calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Acopampa, 2021; así lo confirman las pruebas estadísticas de Chi cuadrado con P-valor= 0,000.