Implementación de un aplicativo móvil para mejorar el comercio electrónico en la empresa R & L Chicken S.A.C. en el año 2021

Descripción del Articulo

Actualmente las empresas del rubro de restaurantes requieren de la utilización de las tecnologías para poder seguir con sus actividades, dado que la coyuntura actual y las restricciones por parte del gobierno, es imperativo el uso de estas. Es por ello, que el objetivo de la presente investigación e...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Geronimo Loyola, Frank, Maluquish Utrilla, Cristian Anderson
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Tecnológica del Perú
Repositorio:UTP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/5532
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Aplicación móvil
Comercio electrónico
Restaurantes
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description Actualmente las empresas del rubro de restaurantes requieren de la utilización de las tecnologías para poder seguir con sus actividades, dado que la coyuntura actual y las restricciones por parte del gobierno, es imperativo el uso de estas. Es por ello, que el objetivo de la presente investigación es implementar un aplicativo móvil con la finalidad de mejorar el comercio electrónico en la empresa R&L Chicken S.A.C. la cual no contaba con un óptimo comercio electrónico. Por lo cual, se utilizó el marco de trabajo SCRUM, el cual consta de 5 fases y estos son abarcados en el presente trabajo, desde la fase de iniciación hasta la fase de lanzamiento. Esto produjo que al implementarse la aplicación móvil se generaron resultados óptimos en el proceso de comercio electrónico resaltando un aumento considerable de pedidos por delivery en un 14.85% y un aumento de las ventas en un 22.37% mensual, lo que aumento la satisfacción del cliente y el prestigio de la marca generando un incremento de nuevos clientes mediante el uso de la aplicación móvil. Es concluyente que dicha implementación fue beneficiosa tanto como la empresa como para los clientes brindando mayor control y conformidad sobre los pedidos, lo que conlleva a una buena gestión y por ende un buen servicio
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Esto produjo que al implementarse la aplicación móvil se generaron resultados óptimos en el proceso de comercio electrónico resaltando un aumento considerable de pedidos por delivery en un 14.85% y un aumento de las ventas en un 22.37% mensual, lo que aumento la satisfacción del cliente y el prestigio de la marca generando un incremento de nuevos clientes mediante el uso de la aplicación móvil. Es concluyente que dicha implementación fue beneficiosa tanto como la empresa como para los clientes brindando mayor control y conformidad sobre los pedidos, lo que conlleva a una buena gestión y por ende un buen servicioCurrently, companies in the restaurant industry require the use of technologies to continue their activities, given the current situation and the restrictions by the government, it is imperative to use them. Therefore, the objective of this research is to implement a mobile application in order to improve e-commerce in the company R&L Chicken S.A.C., which did not have an optimal sales and delivery process. Therefore, the SCRUM framework was used, which consists of 5 phases and these are covered in this work, from the initiation phase to the launch phase. This resulted in the implementation of the mobile application generated optimal results in the e-commerce process, highlighting a considerable increase in delivery orders by 14.85% and an increase in sales by 22.37% per month, which increased customer satisfaction and the prestige of the brand, generating an increase in new customers through the use of the mobile application. It was concluded that this implementation was beneficial both for the company and for customers, providing greater control and compliance of orders, which leads to good management and therefore good service.Campus Lima Centroapplication/pdfspaUniversidad Tecnológica del PerúPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Universidad Tecnológica del PerúRepositorio Institucional - UTPreponame:UTP-Institucionalinstname:Universidad Tecnológica del Perúinstacron:UTPAplicación móvilComercio electrónicoRestauranteshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Implementación de un aplicativo móvil para mejorar el comercio electrónico en la empresa R & L Chicken S.A.C. en el año 2021info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUIngeniería de Sistemas e InformáticaUniversidad Tecnológica del Perú. 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