Implementación del Lean Banking para mejorar la productividad del proceso de crédito por convenio en una entidad financiera de Arequipa, 2024

• Autor: Zegarra Arana, Danuska Alessandra
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/12337
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/12337
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Lean Banking; Entidad financiera; Reuniones Kaizen; VSM; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La presente investigación tiene como objetivo poder determinar como la implementación del Lean Banking mejora la productividad del proceso de crédito por convenio en una entidad financiera de Arequipa, debido a que el área de crédito por convenio presenta problemas como tiempos de gestión prolongados y una disminución significativa en el número de desembolsos. Esta investigación tiene un enfoque cuantitativo con diseño experimental, mediante un diseño de Pre-test y Post-test. Se llevó a cabo en 6 etapas: Análisis de la situación actual, Diagnóstico del Pre-test, Diseño del modelo Lean Banking, Aplicación del modelo Lean Banking, Comparación del Pre-test y Post-test, Análisis y discusión de resultados. Las herramientas del Lean Banking que se utilizaron fueron: Reuniones Kaizen, Estandarización y VSM. Con la aplicación de las herramientas del Lean Banking la productividad se incrementó en un 15%, en el Pre-test este indicador tenía un valor de 75% y en el Post-test se incrementó a 90%. Además, se redujo el tiempo total del proceso en un 31.05%, que en un inicio era de 41 horas y después de la implementación se redujo a 28.27 horas. La eficiencia mejoró un 23%, donde la eficiencia promedio del Pre test pasó de 63% al 85% en el Post-test. La eficacia se incrementó en un 7%, donde la eficacia promedio del Pre-test pasó del 86% al 93% en el Post-test. Por lo cual, estos resultados permiten concluir que la implementación de Lean Banking contribuye a mejorar la productividad en el proceso de crédito por convenio tipo PNP.