Control interno en la gestión de cobranzas de la empresa BRAPEX S.A.C., Santiago de Surco, periodo 2024

• Autores: Aspajo Medina, Rosemary Cynthia, Espinoza Cerna, Tamara Alexandra
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/13385
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/13385
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Control Interno; Gestión de cobranza; Modelo COSO; Riesgos financieros; Supervisión empresarial; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Esta investigación tuvo como finalidad evaluar la incidencia del control interno en la gestión de cobranza de la organización BRAPEX S.A.C., ubicada en el distrito de Santiago de Surco, en el periodo 2024. El estudio se enmarcó en un enfoque cuantitativo, empleando un diseño no experimental de tipo transversal. La selección de datos se llevó a cabo mediante la técnica de encuesta, utilizando como herramienta un cuestionario aplicado a una muestra de 11 colaboradores. Los efectos de carácter descriptivo evidenciaron que las dimensiones del control interno, en su mayoría, fueron percibidas como deficientes por los encuestados, lo que se relacionó con una gestión de cobranza evaluada negativamente. En el análisis inferencial, se identificaron asociaciones positivas y significativas en las cinco aristas del control interno (información y comunicación, evaluación de riesgos, de control, ambiente de control y supervisión); la gestión de cobranza, destacando coeficientes de Spearman elevados, como 0.971 para el analisis de riesgos y 0.833 para la supervisión. Estos hallazgos validan la hipótesis planteada y confirman la implicancia directa de la revisión interna sobre la eficiencia del proceso de cobranza. Se muestra que la implementación de mecanismos sólidos de control interno, alineados al modelo COSO, permitiría reducir riesgos, optimizar la liquidez financiera y reforzar la operatividad de la empresa. En consecuencia, se recomienda optimizar los procesos internos mediante la distribución clara de funciones, la indagación continua de riesgos y la inserción de auditorías, buscando lograr una gestión de cobranza efectiva y sostenible. El estudio evaluó cómo influye la evaluación interna en la dirección de cobranzas de BRAPEX S.A.C. en el 2024. Se halló que las deficiencias en sus dimensiones inciden negativamente la eficiencia del proceso. Se recomienda fortalecer los controles internos bajo el modelo COSO para mejorar la liquidez y sostenibilidad empresarial.