Calidad del servicio y su relación con la satisfacción de los usuarios en la empresa de transporte público Etracovasa - 2024

• Autores: Herrera Montalvo, Charle Antony, Cardenas Alata, Hector Eduardo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/13227
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/13227
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Elementos tangibles; Empresa de transporte; Satisfacción del usuario; Calidad del servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El transporte público en el Perú es un tema que se ha estudiado en el transcurso de los años, debido a los inconvenientes con los usuarios que se generaron, el servicio que brinda una empresa de transporte al usuario debe ser de manera eficiente para generar una respuesta favorable, por ello, se analizó la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario de la empresa de transporte ETRACOVASA, donde la cantidad de encuestados fueron 373 usuarios, las cuales fueron realizadas en el mismo recorrido de la ruta de la empresa. El resultado obtenido es que ambas variables tienen una relación positiva fuerte. Adicional, las dimensiones en estudio tienen una relación positiva con la calidad del servicio. Es por ello; mientras la calidad del servicio que brinda la empresa sea acorde y este mejorando durante el tiempo, tendrá efectos positivos en los usuarios como una buena satisfacción siendo vital para toda empresa para seguir compitiendo en el sector transporte.