Propuesta de implementación de la metodología 5s para optimizar la calidad del proceso de conversión gas natural vehicular en la empresa Jhovisa Motorgas EIRL., Chincha 2025

• Autor: Donayre de la Cruz, Carlos Maicot
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/13222
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/13222
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Conversión GNV; Calidad del producto; Satisfacción del cliente; Percepción del precio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La presente investigación tuvo como objetivo general analizar la calidad del proceso de conversión a Gas Natural Vehicular (GNV) en la empresa Jhovisa Motorgas EIRL, con el propósito de diseñar una propuesta de mejora basada en la metodología 5S. El estudio fue de enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo con diseño no experimental transversal, y se aplicaron como instrumentos una lista de cotejo para la evaluación técnica de 10 vehículos y dos cuestionarios estructurados dirigidos a 21 clientes, orientados a medir la calidad del servicio y la percepción del precio. Los resultados evidenciaron deficiencias relevantes: el Índice de Calidad del Producto (ICP) fue de 77,5 %, la calidad del servicio alcanzó solo el 54,76 % y la percepción del precio fue de 52,38 %, todos por debajo de las metas establecidas. Asimismo, la propuesta técnica basada en la metodología 5S alcanzó un promedio de alineación de 2,92 (en escala de 1 a 3) frente a estándares técnicos nacionales e internacionales. En conclusión, la propuesta demuestra ser pertinente, viable y coherente para mejorar la estandarización, eficiencia operativa y percepción del servicio, consolidándose como un modelo de gestión integral aplicable a talleres de conversión GNV.