Marketing interno y clima organizacional en una empresa del rubro hospitalario Chiclayo – 2025

• Autor: Wong Altamirano, Sheyla Agnes
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/14673
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/14673
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing interno; Clima organizacional; Servicios hospitalarios; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Este estudio analiza la relación entre las prácticas de marketing interno y el clima organizacional en una institución hospitalaria privada ubicada en Chiclayo, Perú. Se empleó un diseño cuantitativo de tipo correlacional, con un muestreo intencional aplicado a profesionales de la salud. Se obtuvo un total de 110 encuestas válidas, lo que representa una tasa de respuesta del 91.6 %. El instrumento fue evaluado mediante un modelo de ecuaciones estructurales (SEM), donde todos los constructos alcanzaron una alta confiabilidad compuesta (CR > 0.89) y una adecuada validez convergente (AVE > 0.54). La validez discriminante se confirmó al observar que la raíz cuadrada de la AVE fue superior a las correlaciones entre los constructos. Las relaciones estructurales fueron estadísticamente significativas (p < 0.05), destacando los coeficientes más altos entre marketing interno y reconocimiento percibido (β = 0.421), y entre satisfacción con la comunicación y satisfacción general (β = 0.284). Además, no se detectó colinealidad multivariante (VIF < 2.7). Los hallazgos evidencian que las estrategias sostenibles de marketing interno influyen positivamente en la percepción del clima organizacional, especialmente cuando los colaboradores perciben reconocimiento, equidad y acceso a oportunidades de desarrollo. El estudio aporta evidencia útil para fundamentar políticas de gestión del talento humano centradas en las personas, con impacto directo en el bienestar del personal y la calidad de los servicios hospitalarios.