Calidad de servicio y fidelización de clientes en una empresa de transporte privado, Ate, 2024
Descripción del Articulo
La investigación tiene como finalidad determinar la existencia de relación entre la calidad de servicio y la fidelización de clientes en una empresa de transporte privado, Ate 2024. La metodología empleada fue de tipo básica, no experimental y correlacional. Por otro lado, se aplicó un muestreo cens...
| Autor: | |
|---|---|
| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Institución: | Universidad Tecnológica del Perú |
| Repositorio: | UTP-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/9683 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12867/9683 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
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La investigación tiene como finalidad determinar la existencia de relación entre la calidad de servicio y la fidelización de clientes en una empresa de transporte privado, Ate 2024. La metodología empleada fue de tipo básica, no experimental y correlacional. Por otro lado, se aplicó un muestreo censal para poder obtener muestra, la cual fue aplicado a 55 usuarios que actualmente hacen uso del servicio. Cabe precisar que se llegó a emplear la encuesta, donde se llegó a elaborar 2 cuestionarios la cual nos permitió obtener los datos necesarios. En lo que refiere al análisis inferencial se obtuvo una rho=0.802, con la cual se evidencia la correlación positiva considerable de las variables en estudio, en ese sentido se niega la hipótesis nula H0 y se confirma la H1. Para concluir podemos afirmar que la empresa gestiona de la mejor manera los factores externos que afectan a dicha empresa de servicios, al presentar una asociación positiva alta, asimismo se evidencio que un excelente servicio de calidad llega a contribuir y mantener la lealtad de los usuarios a largo plazo. |
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Para concluir podemos afirmar que la empresa gestiona de la mejor manera los factores externos que afectan a dicha empresa de servicios, al presentar una asociación positiva alta, asimismo se evidencio que un excelente servicio de calidad llega a contribuir y mantener la lealtad de los usuarios a largo plazo.Campus Ateapplication/pdfspaUniversidad Tecnológica del PerúPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Repositorio Institucional - UTPUniversidad Tecnológica del Perúreponame:UTP-Institucionalinstname:Universidad Tecnológica del Perúinstacron:UTPCalidad de servicioFidelizaciónClientesElementos tangibleshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio y fidelización de clientes en una empresa de transporte privado, Ate, 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDULicenciado en Administración de NegociosUniversidad Tecnológica del Perú. 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