Propuesta para mejorar la gestión de inventarios y la satisfacción del cliente en Promart Home Center ubicado en la ciudad de Chiclayo durante el año 2025

• Autores: Cruzado Bravo, Emmia, Diaz Sanchez, Melida Natali
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/14655
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/14655
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Control logístico; Existencia disponible; Organización estratégica; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Este artículo científico, tiene como objetivo proponer un conjunto de estrategias para optimizar la gestión de inventarios y de tal manera lograr un impacto positivo en la experiencia de compra del cliente al momento de encontrar el producto en Promart Home Center, tienda. Para empezar, en este estudio se halló como principal problemática la falta de disponibilidad de productos en tienda, incluso después de que el cliente haya realizado la compra bajo la modalidad de recojo en tienda, afectando en la experiencia de compra. Así mismo habiendo identificado la problemática para la propuesta, este estudio se desarrolló bajo un enfoque Cuantitativo, con un diseño no experimental, transversal y descriptivo – propositivo, con un tipo de investigación aplicada, y como técnica se aplicó una encuesta dirigida al personal de almacén y a los clientes para conocer su nivel de satisfacción respecto a la disponibilidad de productos y la atención recibida, mediante un cuestionario estructurado con escala Likert. Los resultados mostraron que el 82% del personal logístico calificó la gestión de inventario como media, por otro lado, el 70% de clientes manifestó estar satisfecho, mientras que un 30% mostró cierto grado de descontento, la relación entre ambas variables sugiere que, aunque la gestión de inventario no es calificada como baja existe un margen de mejora que podría impactar de manera positiva la satisfacción del cliente.