Experiencia del Cliente y las Estrategias de Marketing Relacional en el restaurante Cachito’s Smoked House, Arequipa-2024

Descripción del Articulo

El presente estudio tiene como objetivo determinar la relación entre la experiencia del cliente y las estrategias de marketing relacional en el restaurante "Cachito's Smoked House" en la ciudad de Arequipa durante el año 2024. La investigación adopta un enfoque cuantitativo, de diseño...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Villanueva Montes de Oca, Andrea, Vizcardo Vera, Juan Pyero
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Tecnológica del Perú
Repositorio:UTP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/11317
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12867/11317
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Experiencia del cliente
Marketing relacional
Satisfacción del cliente
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description El presente estudio tiene como objetivo determinar la relación entre la experiencia del cliente y las estrategias de marketing relacional en el restaurante "Cachito's Smoked House" en la ciudad de Arequipa durante el año 2024. La investigación adopta un enfoque cuantitativo, de diseño correlacional y no experimental, con una muestra de 327 clientes frecuentes del restaurante. Para la recolección de datos, se utilizó un cuestionario estructurado basado en una escala Likert, evaluando seis dimensiones clave de la experiencia del cliente: afectiva, cognitiva, física, relacional, sensorial y simbólica, junto con las estrategias de marketing relacional implementadas por el restaurante. Los resultados muestran una correlación positiva y significativa entre todas las dimensiones de la experiencia del cliente y las estrategias de marketing relacional (Rho = 0.802, p < 0.001), siendo la dimensión sensorial la más influyente (Rho = 0.718, p < 0.001). Se concluye que el fortalecimiento de estas dimensiones contribuye a la mejora de la satisfacción y fidelización de los clientes, lo que sugiere que las estrategias de marketing relacional deben integrarse profundamente en la propuesta de valor del restaurante. Se recomienda implementar acciones que optimicen las experiencias multisensoriales y relacionales, así como reforzar la identidad simbólica del establecimiento para fortalecer la lealtad del cliente.
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Los resultados muestran una correlación positiva y significativa entre todas las dimensiones de la experiencia del cliente y las estrategias de marketing relacional (Rho = 0.802, p < 0.001), siendo la dimensión sensorial la más influyente (Rho = 0.718, p < 0.001). Se concluye que el fortalecimiento de estas dimensiones contribuye a la mejora de la satisfacción y fidelización de los clientes, lo que sugiere que las estrategias de marketing relacional deben integrarse profundamente en la propuesta de valor del restaurante. 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