Estrategias de cobranza y su relación con la rentabilidad de la cooperativa de ahorro y crédito Santa Verónica, Chiclayo 2023.

• Autor: Linares Guerrero, Leonardo Franco
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/16429
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/16429
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estrategias de cobranza; Normatividad de crédito; Normatividad de cobros; Rentabilidad; Rentabilidad financiera-económica; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre las estrategias de cobranza y la rentabilidad de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa Verónica, Chiclayo 2023. La metodología fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal y nivel correlacional. Se utilizó la técnica de encuesta mediante un cuestionario, aplicado a una muestra de 28 colaboradores, seleccionados de una población de 30 empleados. Los resultados mostraron que las estrategias de cobranza empleadas por los colaboradores se ubicaron principalmente en la escala "casi nunca" (39.3%), seguida de "nunca" (35.7%), "a veces" (17.9%) y "casi siempre" (7.1%). Esto reflejó una falta de efectividad en el control de las estrategias, debido a la limitada capacitación gerencial y al desconocimiento de modelos estratégicos adaptados a las necesidades de los socios. En cuanto a la rentabilidad, la mayoría de las respuestas se posicionaron en "en desacuerdo" (39.3%), seguidas de "totalmente en desacuerdo" (35.7%), "ni de acuerdo ni en desacuerdo" (17.9%), y en menor proporción "de acuerdo" (3.6%). Esto evidenció que la rentabilidad de la cooperativa era deficiente, debido a la falta de personal capacitado y a la ausencia de un análisis adecuado de los socios que solicitan créditos. Se concluyó que la relación entre las estrategias de cobranza y la rentabilidad obtuvo un coeficiente de correlación positiva moderada (0.604). La implementación adecuada de estas estrategias contribuyó a mejorar la rentabilidad y el cumplimiento de los pagos de los préstamos.