Nivel de cumplimiento de la ley 29571 en los servicios administrativos a estudiantes en instituciones educativas superiores de Chiclayo, 2025

Descripción del Articulo

La presente investigación aborda la educación superior como un servicio sujeto a la ley N° 29571, Código de protección y defensa del consumidor, analizando en la relación entre la institución y El estudiante. El objetivo general fue determinar el nivel de cumplimiento de dicha ley en los servicios a...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Fernandez Yoctun, Dayanne Antonia, Elera Requejo, Charles Jesus
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2026
Institución:Universidad Señor de Sipan
Repositorio:USS-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/16749
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12802/16749
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Protección del consumidor
Educación superior
Servicios administrativos
Ley N° 29571
Cumplimiento legal
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description La presente investigación aborda la educación superior como un servicio sujeto a la ley N° 29571, Código de protección y defensa del consumidor, analizando en la relación entre la institución y El estudiante. El objetivo general fue determinar el nivel de cumplimiento de dicha ley en los servicios administrativos del instituciones educativas superiores de chiclayo durante el año 2025, además la discusión de los resultados reveló una discrepancia significativa entre la normativa vigente y la realidad operativa, evidenciando qué onda mayoría de usuarios percibe poca calidad en la publicación de costos y además ha sufrido restricciones de servicios esenciales debido a deudas, lo que constituye una vulneración de derechos. Finalmente se concluye que el nivel de cumplimiento es bajo, caracterizado por una deficiente transparencia informativa, una gestión ineficaz de reclamos y la persistencia de métodos coercitivos que transgreden la libertad de elección y la protección económica del consumidor educativo.
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Finalmente se concluye que el nivel de cumplimiento es bajo, caracterizado por una deficiente transparencia informativa, una gestión ineficaz de reclamos y la persistencia de métodos coercitivos que transgreden la libertad de elección y la protección económica del consumidor educativo.Trabajo de investigaciónDesarrollo humano, comunicación y ciencias jurídicas para enfrentar los desafíos globalesDerecho Público y Derecho Privado.application/pdfspaUniversidad Señor de SipánPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Repositorio Institucional - USSRepositorio Institucional USSreponame:USS-Institucionalinstname:Universidad Señor de Sipaninstacron:USSProtección del consumidorEducación superiorServicios administrativosLey N° 29571Cumplimiento legalhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01Nivel de cumplimiento de la ley 29571 en los servicios administrativos a estudiantes en instituciones educativas superiores de Chiclayo, 2025info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Señor de Sipán. 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