Calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios centro de Salud Materno Santa Catalina San Pedro de Lloc - 2020

• Autor: Benites Paz, Stella Helga
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/10519
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/10519
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de Servicio; Satisfacción de los Usuarios; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios centro de salud materno Santa Catalina San Pedro de Lloc – 2020. La metodología de esta fue de tipo descriptivacorrelacional con un diseño no experimental-transversal, la muestra fueron 150 usuarios del Centro de Salud Materno, los cuales respondieron cuestionarios validados, se concluye que la relación entre existe relación de calidad del servicio y satisfacción del cliente es de ,014 que sí existe una correlación entre las variables de calidad del servicio y satisfacción del cliente. El nivel de relación es de ,824 entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios. Se concluye que el nivel actual de la calidad de servicio de los usuarios del centro de salud. Es buena con un nivel de calidad de servicio de 72%, a nivel de indicadores el 16.0% considera que la calidad de servicio es baja, el 52.0% considera que la calidad de servicio es regular, y el 32.0% considera que la calidad de servicio es alta. El nivel especifico de cada dimensión de la calidad de servicio es de 65% en la seguridad, es de 68% en la capacidad de respuesta, es de 69.3% en la fiabilidad, es de 77.3% en la empatía y es de 73.3% en los elementos tangibles.