La inteligencia emocional y su relación con el desempeño laboral de los trabajadores del área de ventas del Banco de Crédito del Perú, sucursal Balta del distrito de Chiclayo en el año 2013

• Autores: Espino Carrasco, Mayury Jackeline, Carbonel Monteza, Jessica Maribel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2014
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/763
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/763
• Nivel de acceso: acceso restringido
• Materia: Inteligencia emocional; Desempeño laboral; Empatía; Habilidades sociales; Motivación; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre la inteligencia emocional y el desempeño laboral de los trabajadores del área de ventas del Banco de Crédito del Perú, sucursal Balta - Chiclayo. El método de investigación siguió un enfoque cualitativo y cuantitativo, y el estudio fue apoyado por las teorías de gestión de Goleman y Chiavenato. El estudio correlacional consistió en una muestra de 17 empleados (incluyendo a los ejecutivos y funcionarios) del Área de Ventas. Una encuesta de 27 preguntas fue aplicada y los resultados se obtuvieron a partir del software estadístico SPSS. La conclusión fue que un alto porcentaje de empleados en promedio obtuvo un nivel débil de la inteligencia emocional y el desempeño laboral. (p <0,05). El Coeficiente de Pearson fue de 0,782.