Diseño de políticas y estrategias de cobranza para mejorar la gestión comercial de la Oficina Zonal Ferreñafe en la entidad prestadora de servicios de saneamiento de Lambayeque S.A. - año 2012 - 2014

• Autores: Casiano Huamán, Óscar Moisés, Ramírez Braco, Joel Tonnino
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2012
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/2749
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/2749
• Nivel de acceso: acceso restringido
• Materia: Cobranzas; Diseño; Estrategias; Gestión comercial; Políticas; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Como es de saber el servicio de agua potable y alcantarillado es indispensable para la población, al cual se le debe prestar mucha atención tratando en lo posible de no desperdiciarla, siendo una tarea de todos contribuyendo al buen uso y control del líquido elemento, no olvidando que es un recurso en extinción y que poco hacemos para preservarlo y a la vez el cuidado que se le debe prestar al servicio de alcantarillado que contribuye a la salud de la población. Las empresas prestadoras de servicio de agua y alcantarillado actualmente no atraviesan por un buen momento, debido a que existen altos índices de morosidad que reducen la liquidez y no les permite cumplir sus obligaciones, se sienten presionadas por el ente fiscalizador SUNASS, aquella que se encarga de supervisar a todas las EPS, con la finalidad de que cumplan con brindar un buen servicio a la población pagando tarifas justas. El presente trabajo contiene información referente a un diseño de Políticas y Estrategias de cobranza para mejorar la gestión comercial en la Oficina Zonal Ferreñafe de EPSEL S.A., a través del mejoramiento de las relaciones de la empresa con sus trabajadores y usuarios, asimismo se incluye antecedentes de investigación que contribuyen a un mejor entendimiento de lo investigado. Desarrolla el programa estimulo de recuperación de cobranzas con su denominación, justificación, competencias, contenidos, estrategias metodológicas, tiempo y evaluación, centrado en el desarrollo de las personas para encontrar objetivos y metas de la organización.