Clima laboral y satisfacción del usuario externo municipalidad distrital de Monsefu en el 2020

• Autor: Ayasta Esquén, Yanina
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/9948
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/9948
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Clima Laboral; Satisfacción del usuario; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Clima laboral y satisfacción del usuario externo de la Municipalidad Distrital de Monsefú. Desde un punto de vista metodológico el estudio fue de corte descriptivo y correlacional con diseño no experimental, aplicándose cuestionarios validados a dos poblaciones conformadas por colaboradores y usuarios de la entidad. La regresión lineal de Pearson encuentra un coeficiente con un valor de r=0.173, el mismo que se interpreta como una relación positiva y moderada entre las variables Clima laboral y satisfacción del usuario. De los resultados se puede deducir que, si los colaboradores de la municipalidad incrementan su orientación de clima laboral, entonces el nivel de satisfacción del usuario aumentará. El clima laboral que brindan los colaboradores de la Municipalidad es percibida con un nivel alto por los usuarios, siendo la accesibilidad de los servicios, el sentirse seguro dentro de la entidad y los aspectos tangibles los principales factores que favorecen a la variable. El 45% de los colaboradores encuentra un nivel medio en la variable clima laboral.