La protección del consumidor frente a los servicios financieros digitales impulsados por FINTECH en Perú 2025

• Autores: Cabrera Barboza, Daniel Gustavo, Quevedo Saldaña, Rony Aldair
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2026
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/16782
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/16782
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: FinTech; Protección del consumidor; Regulación financiera; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01

El objetivo principal de esta investigación fue determinar de qué manera la normativa vigente en el Perú permite garantizar la protección del consumidor frente a los riesgos derivados de los servicios financieros impulsados por las FinTech en el año 2025. Se trató de una investigación de tipo básica y diseño descriptivo con enfoque cualitativo, orientada al análisis doctrinal, normativo y comparado. La técnica utilizada fue el análisis documental y la revisión sistemática de fuentes académicas, normativas e institucionales, mientras que los instrumentos aplicados fueron fichas bibliográficas y matrices de análisis jurídico. La población de estudio estuvo conformada por la legislación peruana vigente entre 2017 y 2025, informes de la SBS, SMV e INDECOPI, así como documentos internacionales de la OCDE y el G20. Los resultados mostraron que el Perú cuenta con un marco normativo sólido compuesto por la Constitución Política, la Ley 29571 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, la Ley 26702 del Sistema Financiero y las Resoluciones SBS sobre Conducta de Mercado aunque su aplicación práctica presenta limitaciones, se evidenció que los mecanismos de supervisión y reparación aún son insuficientes frente a los riesgos digitales, el uso de algoritmos automatizados y la fragmentación institucional entre los entes reguladores. Se concluye que la normativa peruana garantiza parcialmente la protección del consumidor financiero, debido a la falta de una ley FinTech integral, la débil articulación interinstitucional y la ausencia de mecanismos vinculantes de reparación, no obstante, el país ha avanzado en la adopción de estándares internacionales y en la creación de bases regulatorias que de consolidarse, podrían fortalecer la protección efectiva del usuario en el ecosistema financiero digital.