Calidad de servicio del programa Qali Warma y satisfacción de necesidades en la institución educativa siglo XXI, Chiclayo 2024

• Autor: Huaman De La Cruz, Jonny
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/16828
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/16828
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Qali Warma; Calidad de servicio; Satisfacción de necesidades; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03

Objetivo: Determinar la relación que existe entre la calidad de servicio del programa Qali Warma y la satisfacción de necesidades en la Institución Educativa siglo XXI, Chiclayo 2024. Método: Investigación de cuantitativo correlacional, diseño no experimental, tipo transversal – correlacional. La población de estudio fue de 95 estudiantes de tercero a sexto grado de primaria beneficiarios del programa de alimentación escolar. Se utilizó el cuestionario para la variable de calidad de servicio y satisfacción de necesidades. Resultados: En relación a la calidad de servicio del programa escolar se obtuvo 43.16% lo ve la calidad muy buena, el 20% lo ve regular. En relación a las dimensiones de confiabilidad, el 80% confían en los alimentos y revisan antes de consumir. En aseguramiento el 70% de los escores no puede rechazar los alimentos. Tangibilidad el 39,47% considera el personal no es saludable. Empatía el 89.47% sienten que el programa Qali Warma se preocupa por su salud y en capacidad de respuesta el 83.16% siente que el personal que los atiende es atento y puede brindar una ayuda rápida. Por otro lado, en cuanto a la satisfacción de las necesidades, el 75.79% se sienten muy bien satisfechos y solo el 24.21% se sienten poco satisfecho. Conclusión: se ha demostrado que existe una correlación muy fuerte entre la calidad de servicio y satisfacción de necesidades alimentarias en los escolares. Por otro lado, referente a las dimensiones de calidad, la mayoría de los encuestados mostros tener una confianza en los servicios de alimentación.