La gestión administrativa y su influencia en la satisfacción del usuario de la Municipalidad Distrital de Reque, provincia Chiclayo

• Autor: Yovera Reaño, Miguel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/8692
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/8692
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión Administrativo/a; Calidad del Servicio; Satisfacción de sus Usuarios; Gestión Empresarial y Emprendimiento; Gestión Pública y Dirección; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

En el actual trabajo investigativo está orientado hacia el desarrollo de una de las aristas que es la gestión administrativo/a, con la problemática que parte de sus servidores o/y de los funcionarios en la Municipalidad Distrital de Reque, dando como resultado que de toda la gestión administrativa realizada exista una Satisfacción del Usuario de dicho distrito, a la par de los ciudadanos que se involucren en una participación activa o una fiscalización exhaustiva referente a los servicios municipales, así como de bienes de la institución edil. En la investigación, se precisa que el objetivo central es el lograr determinar una existencia articulada que es municipio y el usuario - poblador, donde sea directa y positiva por parte de la institución, es decir desde su gestión administrativo/a y donde exista plena satisfacción del mismo usuario de Reque; siendo que mediante el programa estadístico “SPSS V21”, se compruebe la verificación de la hipótesis general y de las hipótesis específicas, permitiendo así el dilucidar ciertos y diversos problemas que se observan y que se encuentran en la investigación realizada, lo cual deja una realidad palpable que tiene dicha entidad y que sirve para dar algunas pautas para que la población se involucre articuladamente con todos y puedan observar las diversas gestiones que realizan. En dicho trabajo investigativo está inmerso los trabajadores y los usuarios del Distrito de Reque, lo cual hacen todos ellos la mitad del cien por ciento del universo total del muestreo general; también cuenta con un nivel correlacional con cohesión y unidad, donde se involucra los sistemas administrativos, a la par que hice uso de la técnica de la encuesta ya sea para los trabajadores, así como para los usuarios; permitiendo establecer que existe articulación, a la par que se ve influenciado/a la satisfacción del usuario de Reque, mediante una proba gestión administrativo/a por parte de su institución municipal, la cual desarrollará un plan con todo lo que concierne con el crecimiento y con el desarrollo de su Distrito.